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IDC：2008年亞太區(qū)CRM應(yīng)用市場將增至$4.15億

2004/05/11

　　據(jù)IDC最新報告《2004—2008年亞太區(qū)（日本除外）CRM應(yīng)用市場預(yù)測》顯示，亞太區(qū)（除日本外）CRM應(yīng)用的市場收入將有望從2003年的2.241億美元增長到2008年的4.155億美元。隨著CRM在中國銀行和電信行業(yè)的推廣應(yīng)用，中國市場的增長速度將最快。此外，面向中小型企業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的推出，吸引了這類企業(yè)也逐漸開始應(yīng)用CRM系統(tǒng)。

　　亞太區(qū)（日本除外）的CRM應(yīng)用市場中，澳大利亞繼續(xù)處于主導地位，2003年市場規(guī)模為9,740萬美元，據(jù)IDC預(yù)測，2008年有望增至1.452億美元，未來五年的年復(fù)合增長率將達到8%。中國以2,580萬美元的CRM應(yīng)用市場收入居其次，且IDC預(yù)測，2008年的市場收入將達1.086億美元，未來五年的年復(fù)合增長率為33%。此外，中國金融、電信等服務(wù)行業(yè)的市場化，迫使這些行業(yè)為了保持競爭能力而增強CRM技術(shù)的應(yīng)用，這是CRM應(yīng)用在金融和電信行業(yè)的普及、從而帶動中國CRM應(yīng)用市場迅猛增長的原因。另外，進駐中國的外資企業(yè)在CRM方面的投入也帶動了需求的增長。亞太區(qū)（日本除外）第三大CRM應(yīng)用市場是韓國，2003年市場收入約為2,500萬美元，2008年有望增至3,390萬美元，未來五年的年復(fù)合增長率6%。

　　總體而言，過去兩年中，企業(yè)在那些有助于維系現(xiàn)有客戶關(guān)系的CRM技術(shù)上進行了投入，如客戶服務(wù)應(yīng)用模塊，對那些激勵業(yè)務(wù)拓展的CRM應(yīng)用（如營銷及銷售），卻較少為人重視。隨著經(jīng)濟的改善，企業(yè)開始考慮對具備這些功能的模塊進行投入，以幫助提高市場份額。同樣，CRM廠商也在不斷改善其產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的分析、營銷及電子服務(wù)方面的功能，以刺激用戶需求。另外，包含一種CRM模塊的中小企業(yè)解決方案，也憑借價格優(yōu)勢對中型企業(yè)產(chǎn)生強大的吸引力。


　　2003年新加坡仍是東盟國家CRM市場的領(lǐng)頭羊。但IDC預(yù)測，盡管2003年新加坡的市場收入1,060萬美元，在東盟國家中占最大份額，未來五年年內(nèi)的年復(fù)合增長率僅為2%，2008年的CRM收入僅為1,190萬美元，且這一增長率可能還會更低，原因是新加坡市場已趨于飽和，大多數(shù)金融服務(wù)和電信公司都已經(jīng)采用了CRM技術(shù)。在香港，CRM的全面部署仍很少，因為企業(yè)往往只為滿足當前需要，投資較小的CRM模塊，如銷售和營銷自動化。此外，香港企業(yè)還考慮整合IT系統(tǒng)，而非增加新投資。2003年，香港CRM應(yīng)用市場收入估計約660萬美元，預(yù)計未來五年的年復(fù)合增長率為5%， 2008年市場收入為840萬美元。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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