通訊產(chǎn)業(yè)將面臨巨變 客戶管理成關(guān)鍵
劉彥青編譯 2004/04/07
通訊產(chǎn)業(yè)━━尤其是電信產(chǎn)業(yè)一向是以極差的客戶關(guān)系而聞名的,每二個月都會有數(shù)以百萬計的客戶就計費和服務(wù)問題與他們的服務(wù)提供商聯(lián)系。另外,法規(guī)的變化,例如手機(jī)用戶帶號換運營商,增加了客 戶的流動性,也使得客戶服務(wù)更難做了。計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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