客戶主導(dǎo) CRM實(shí)戰(zhàn)金融行業(yè)
2004/02/12
WTO的來臨以及IT技術(shù)的日益精進(jìn),逐步改變了中國(guó)金融業(yè)的規(guī)則,今天的中國(guó)金融業(yè)正步入客戶主導(dǎo)的買方市場(chǎng)。這表現(xiàn)在"以客戶為中心"的思想廣泛普及,并體現(xiàn)在金融企業(yè)行銷和服務(wù)的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng),金融企業(yè)都在大力引入先進(jìn)的管理理念和工具,以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化?梢哉f,客戶關(guān)系和資源掌控的格局,時(shí)刻改變著金融市場(chǎng)的力量對(duì)比。RightNow的電話咨詢幫助客戶獲得更大利潤(rùn) 2004-02-12 |
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