CRM失敗 數(shù)據(jù)質(zhì)量是根本
2003/11/05
由于不能到達(dá)預(yù)期的回報,CRM系統(tǒng)不斷地遭到譴責(zé),有的公司甚至不顧已投下的巨資,要毅然終止項目。為什么這么多的CRM項目流于失敗,不能達(dá)到預(yù)期的效果呢?原因可能是企業(yè)內(nèi)部管理的問題,也可能是CRM產(chǎn)品自身的問題。但是CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個不可忽視的重要問題。何為客戶智能? 2003-10-29 |
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