客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)(2)
田同生 2003/09/24
。ɡm(xù)1)為什么說(shuō)沒(méi)有上CRM軟件,同樣可以做客戶關(guān)系管理呢?讓我們看看關(guān)于客戶關(guān)系管理的概念。對(duì)于客戶關(guān)系管理,我想在座的很多人都看過(guò)一些網(wǎng)上或者是報(bào)刊上的文章,有的人說(shuō)客戶關(guān)系管理是理念,有的人說(shuō)客戶關(guān)系管理是軟件,那么它到底是什么東西呢?這是我自己做了一個(gè)圖(PPT),這不一定表示的最準(zhǔn)確,但是這概念要很清楚的。那么,從數(shù)軸來(lái)講,我們講的是企業(yè)信息化,那么從橫軸來(lái)講,我們講的是管理現(xiàn)代化?蛻絷P(guān)系管理就處在管理現(xiàn)代化和企業(yè)信息化的一個(gè)交叉點(diǎn)上面。這張圖告訴我們,客戶關(guān)系管理既有信息化的部分,又有管理現(xiàn)代化的部分。作者供稿 CTI論壇編輯
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