一對(duì)一營(yíng)銷真的能夠提高顧客的忠誠(chéng)度嗎?
美國(guó)CMO國(guó)際咨詢公司唐人 楊炯 2003/08/19
一對(duì)一營(yíng)銷(One-to-OneMarketing)理論的提出,為CRM的蓬勃發(fā)展提供了強(qiáng)力的助推器。一對(duì)一營(yíng)銷理論一出場(chǎng),就贏得一片喝采聲!渡虡I(yè)周刊》稱之為“新市場(chǎng)營(yíng)銷的圣經(jīng)”。在上世紀(jì)80年代初因?qū)懹小秾で髢?yōu)勢(shì)》而名噪一時(shí)的湯姆·彼德斯則稱贊一對(duì)一營(yíng)銷理論是“當(dāng)年最好的營(yíng)銷理論。一對(duì)一營(yíng)銷理論是把顧客放在首位的革命性的處方。與之相比,他在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書中的‘接近顧客’的理論則顯得蒼白無(wú)力!倍豆尽(INC.)雜志的主編喬治·金炯(GeorgeGendron)則反駁道:“湯姆·彼德斯錯(cuò)了!一對(duì)一營(yíng)銷理論是有史以來(lái)最重要的兩三本關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的書之一!中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
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