金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉庫
馮磊 2003/07/09
中國已經(jīng)進入WTO有了一定的時間,對國際競爭的感覺也更加強烈了,外資銀行開始大舉進入中國市場。與國際接軌經(jīng)常是在各個媒體上見到的字眼,銀行收費辦法也將在近期推出,少量對私業(yè)務(wù)也在范圍之內(nèi)。與國際接軌是不錯,但只是收費上的接軌嗎。服務(wù)呢?大家長期以來對銀行的服務(wù)都頗有微詞,只是知道收費的增加,相關(guān)的服務(wù)呢?但銀行也很委屈:同樣在銀行存入100萬元,是不是對銀行的貢獻率都一樣呢?銀行也不清楚。其中的關(guān)鍵在于沒有建立一個良好的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。被妖魔化的CRM 2003-07-09 |
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