CRM在金融業(yè)聚焦關(guān)鍵客戶競(jìng)爭(zhēng)
王廣宇 2003/04/28
今天的中國(guó)金融業(yè),不再是一潭平靜的湖水,而如同浪花飛濺、激流洶涌的海洋。混業(yè)與創(chuàng)新在改變著金融服務(wù)的形態(tài),但客戶關(guān)系和資源掌控的格局,卻深刻改變著金融市場(chǎng)的力量對(duì)比。只有從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵客戶入手,實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM),精深理解本土客戶需求,才是中國(guó)金融企業(yè)在眼下應(yīng)對(duì)國(guó)際金融界各類(lèi)重量級(jí)玩家的獨(dú)門(mén)絕招。制造業(yè)CRM應(yīng)用關(guān)鍵:價(jià)值鏈與規(guī)模定制 2003-04-28 |
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