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普萊軟件新推出的客戶關(guān)系管理平臺(tái)（PropCRM）

2003/03/13

　　為了幫助企業(yè)更好的提升客戶關(guān)系，有效地減少客戶流失，吸引更多有價(jià)值的客戶，增加客戶滿意度，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，上海普萊軟件有限公司正式推出了普萊軟件客戶關(guān)系管理平臺(tái)（PropCRM）！
　　
　　PropCRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，不僅僅是一個(gè)新的商業(yè)理念或者以客戶為中心的模式，它還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入和客戶滿意度的具體軟件產(chǎn)品。普萊軟件把企業(yè)客戶管理概念軟件化，就是為了把客戶管理變得更簡(jiǎn)單，讓管理價(jià)值更容易體現(xiàn)。
　　
　　PropCRM統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類業(yè)務(wù)過(guò)程（如市場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)和支持），并將其注意力集中于滿足客戶的需要上，真正把“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。在日常工作中，不論是銷售、市場(chǎng)或者支持服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)地記錄、處理和傳遞。而PROP CRM的焦點(diǎn)正是改善并優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)、營(yíng)銷、支持服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)處理流程，使之趨于自動(dòng)化和富有效率！PropCRM包含了市場(chǎng)、營(yíng)銷和支持服務(wù)的大部分業(yè)務(wù)，并且可以分角色定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個(gè)人都可以使用CRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。PropCRM的自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，大大提高了工作效率！從下圖就可以形象地看出PropCRM對(duì)一個(gè)企業(yè)中不同角色的價(jià)值體現(xiàn)：
　　
　　對(duì)于總裁/總經(jīng)理來(lái)說(shuō)：通過(guò)PropCRM內(nèi)置功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能，可以形成任何企業(yè)所需要的報(bào)表和圖表，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶自身更了解客戶”，從而可以有的放矢地進(jìn)行企業(yè)決策，提高企業(yè)的盈利能力和生命力。
　　
　　對(duì)于市場(chǎng)策劃部門來(lái)說(shuō)：可以通過(guò)PropCRM對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的處理分析，更好地掌握客戶購(gòu)買行為習(xí)慣，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
　　
　　對(duì)于銷售服務(wù)人員來(lái)說(shuō)：PropCRM提供了全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，以客戶為線索，保存每一次交往記錄，方便銷售經(jīng)理認(rèn)識(shí)和辨別客戶關(guān)系所處階段并依此作出下一步的營(yíng)銷策略，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。
　　
　　對(duì)于信息部門來(lái)說(shuō)：信息部門最關(guān)注的無(wú)非是產(chǎn)品的生命周期、系統(tǒng)的可維護(hù)性、可擴(kuò)展性和可集成性等產(chǎn)品性能問(wèn)題。而PropCRM的構(gòu)造與維護(hù)都不需要編寫代碼，只要通過(guò)配置的方式就可進(jìn)行，從而可以快速響應(yīng)用戶需求的變更，維護(hù)起來(lái)也更加便捷。PropCRM還提供了對(duì)外開(kāi)放的接口，可以輕松地與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)集成，并可以無(wú)限制地進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)展。
　　
　　從上圖也不難看出：企業(yè)人員圍繞著PropCRM這個(gè)中心平臺(tái)，可以將分散于各個(gè)相關(guān)部門的客戶信息片斷連成一個(gè)整體，從而使零散的客戶信息變得完整有序，同時(shí)將各種渠道集成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使客戶的相關(guān)信息達(dá)到最大的共享化！也就是說(shuō)，PropCRM注重的是客戶信息的整合、分析以及客戶服務(wù)渠道的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，全面提高同客戶的交流能力。
　　
　　因此，PropCRM是CRM理念、方法與軟件技術(shù)的完美結(jié)合，是一個(gè)功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、使用方便的客戶關(guān)系管理軟件平臺(tái)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷提供完整的CRM解決方案！
　　
　　應(yīng)用PropCRM平臺(tái)，企業(yè)可以在提高效率、拓展市場(chǎng)和密切客戶關(guān)系三方面大大改進(jìn)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要應(yīng)用價(jià)值表現(xiàn)為：
　　
　　有效管理客戶資源
　　提高效率
　　增加企業(yè)銷售營(yíng)業(yè)額
　　提高客戶忠誠(chéng)度
　　提高企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓能力、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策
　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷體系化管理
　　降低成本

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