觀點(diǎn):我看CRM
賈月娥 2003/03/28
當(dāng)今CRM是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個(gè)重要概念,它不是一個(gè)產(chǎn)品,也不是一個(gè)產(chǎn)品組合,而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念,它需要一個(gè)"新的以客戶為中心"的商業(yè)模式,并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持,從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度。綜述:風(fēng)云變幻 中國(guó)CRM的過去與未來(lái) 2003-03-28 |
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