孫洪波:知識(shí)管理中的CRM理念
孫洪波 2003/03/07
前幾天看到某公司知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目的實(shí)施報(bào)告,有一項(xiàng)指標(biāo)引起了我的興趣。這是一個(gè)不大的項(xiàng)目,有20多個(gè)參加者,經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間,知識(shí)庫(kù)中積累了近500篇各種文章,包括trouble shooting,產(chǎn)品介紹,使用技巧,方案總結(jié)等等。我做了一下粗略統(tǒng)計(jì),所有知識(shí)內(nèi)容Top5的作者提供了65%的文章,而這些作者的文章所吸引的讀者閱讀量更是占到了全部的75%以上,也就是說(shuō)差不多20%的人做出了近80%的貢獻(xiàn),剛好符合大家所熟知的80/20原則。做一個(gè)"精細(xì)化服務(wù)客戶(hù)"的房地產(chǎn)企業(yè) 2003-03-07 |
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