Gartner報告殘酷顯示 超過2/3CRM項(xiàng)目令人失望
2003/02/09
一家美國公司Boise Office Solution斥巨資實(shí)施的CRM項(xiàng)目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文說:一旦IT部門理解了顧客怎樣與公司進(jìn)行交互,它就能在公司的戰(zhàn)略中扮演更重要的角色。----有關(guān)CRM失敗的故事已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。來自Gartner種種殘酷的報告更顯示,有超過2/3的CRM項(xiàng)目都是令人失望的。因此,一定會有很多人很感興趣:為什么在如此的形勢之下,Boise Office公司最近愿意花費(fèi)2500萬美元實(shí)施一個CRM系統(tǒng)?如果再了解到系統(tǒng)運(yùn)行后我們?nèi)〉玫念櫩捅3致试鲩L,就會有更多的人感到吃驚。新浪科技(tech.sina.com.cn)—IT經(jīng)理世界
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