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回首2002年：國內(nèi)外巨頭熱捧CRM市場(chǎng)

2003/01/20

　　回首2002年，中國CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進(jìn)入中國，其CRM產(chǎn)品也同時(shí)登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計(jì)劃在CRM市場(chǎng)攻城略地；9月份，美國Onyx公司正式進(jìn)入中國，揚(yáng)言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng)背倚微軟這棵“大樹”推出CRM XP；再加上創(chuàng)智、聯(lián)成互動(dòng)、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠商，用“群雄并起”來形容并不為過。

　　目前中國市場(chǎng)上活躍著不少于50家CRM廠商，證明了中國CRM市場(chǎng)擁有著誘人的“錢景”，最為人們所津津樂道的是專業(yè)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)：到2004年中國CRM市場(chǎng)的銷售額將達(dá)到3．5億元。于是各個(gè)CRM廠商使出渾身解數(shù)在市場(chǎng)上跑馬圈地。

　　目前中國市場(chǎng)上的CRM廠商大致可以分為三類，他們面臨著各自的發(fā)展機(jī)遇：

　　第一類，以Turbo、聯(lián)成互動(dòng)為代表的本土專業(yè)型CRM廠商。他們概念鮮明，目標(biāo)明確，擁有眾多的本地客戶經(jīng)驗(yàn)，可以為其產(chǎn)品開發(fā)帶來寶貴的本地CRM需求指引。不斷擴(kuò)展和深化在其他CRM的功能領(lǐng)域（如產(chǎn)品配置、交互銷售、智能分析、網(wǎng)絡(luò)自助、資料同步、移動(dòng)／無線應(yīng)用等），在功能深度與功能協(xié)作方面得到進(jìn)一步加強(qiáng)，將有望成為具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商。

　　以聯(lián)成互動(dòng)為例，他的MyCRM軟件主要聚焦于SFA（銷售能力自動(dòng)化），對(duì)比其他廠商的CRM產(chǎn)品來說顯得單薄了一些，但MyCRM在應(yīng)用深度和業(yè)務(wù)符合度上都達(dá)到了較高的水平；由于聯(lián)成互動(dòng)著重解決廣大中小企業(yè)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)中的關(guān)鍵應(yīng)用，也即銷售問題，所以聯(lián)成互動(dòng)擁有了極大的市場(chǎng)空間。

　　第二類，以用友、金蝶為代表的業(yè)務(wù)延伸型CRM廠商。像ERP＋CRM廠商的首要優(yōu)勢(shì)就是同自己ERP后臺(tái)產(chǎn)品的整合，另外他們從ERP、財(cái)務(wù)軟件或其他軟件系統(tǒng)拓展出來，已有客戶基礎(chǔ)，資金實(shí)力雄厚，可以在較長(zhǎng)一段時(shí)期投入較多的資源從事CRM系統(tǒng)的開發(fā)以及市場(chǎng)營銷工作。

　　以用友為例，用友憑借其財(cái)務(wù)軟件和ERP軟件擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，也由此獲知相當(dāng)豐富的客戶需求，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，用友在自己ERP客戶群中具有最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，憑借在自己ERP客戶中連帶銷售其CRM產(chǎn)品，就有很廣闊的市場(chǎng)。

　　第三類，以Siebel、SAP為代表的國外CRM廠商。他們的產(chǎn)品功能豐富而強(qiáng)大，價(jià)格昂貴，大都針對(duì)大型企業(yè)。不過在國內(nèi)，能符合國際標(biāo)準(zhǔn)的大型企業(yè)不多，因此目前在這方面的市場(chǎng)空間有限。所以他們似乎有足夠的耐心在等待中國CRM市場(chǎng)的成熟，之后憑借資金、技術(shù)等綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)起沖擊。

　　像Siebel是全球最大的CRM廠商，其產(chǎn)品系列幾乎覆蓋銷售、服務(wù)、營銷領(lǐng)域各個(gè)功能，但由于中國是發(fā)展中國家，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，對(duì)大型CRM系統(tǒng)的購買力有限，加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠規(guī)范，整個(gè)CRM市場(chǎng)還處在緩慢的發(fā)展培育階段， Siebel在中國地區(qū)只有寥寥可數(shù)的幾個(gè)客戶，即少數(shù)的國內(nèi)大型企業(yè)和國外總部已實(shí)施SiebelCRM的中國外資企業(yè)。如果突破不了價(jià)格瓶頸，Siebel則有可能在中國始終處于曲高和寡的狀態(tài)。

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