大型CRM項(xiàng)目的實(shí)施技巧和成功心得
張旭 2003/01/10
70%以上的CRM項(xiàng)目以失敗告終,這使得許多企業(yè)對CRM項(xiàng)目的實(shí)施心存疑慮,更增加了對CRM集成商的壓力。筆者有幸在國內(nèi)管理了幾個包括SIEBEL在內(nèi)的大型CRM項(xiàng)目的實(shí)施,并獲得客戶企業(yè)的高度認(rèn)可,愿意借此機(jī)會與大家分享成功的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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