中國(guó)的CRM該如何實(shí)施? 相關(guān)圖書已出版
2003/01/07
在強(qiáng)大的信息技術(shù)的支撐下,在強(qiáng)烈的企業(yè)內(nèi)部需求的驅(qū)動(dòng)下,作為"舶來品"客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)在中國(guó)沸沸揚(yáng)揚(yáng)傳播了好幾個(gè)年頭了。用戶、咨詢公司、軟件廠商、政府機(jī)構(gòu)、大眾院校對(duì)CRM這個(gè)詞已經(jīng)不再陌生。社會(huì)各界對(duì)CRM理念多少有所了解;如今,更多的人開始思考"CRM對(duì)我的企業(yè)到底能夠起到多大作用?",關(guān)注更多的是CRM"做什么"、"誰來做"以及"怎么做"的問題。這是令人感到欣慰的事。這表明人們對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從感性向理性轉(zhuǎn)變;這同時(shí)也"映射"出CRM科學(xué)體系正逐步走向成熟、走向應(yīng)用?梢哉f,CRM已經(jīng)向"成熟"和"應(yīng)用"邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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