“小”也要CRM
——訪遼寧農(nóng)墾果樹技術(shù)推廣中心 謝玄經(jīng)理
2002/08/05
CRM的功能對大家而言已經(jīng)很清楚了,它能有效提供給企業(yè)在市場、銷售、客戶服務(wù)等方面的支持。但是廠商關(guān)注的多是“大客戶”,中小型企業(yè)在這方面的需求被人關(guān)注得比較少。其實,CRM同樣也可幫助中小企業(yè)管好客戶資源、挖掘客戶價值、發(fā)現(xiàn)銷售機會、提升客戶滿意度。遼寧農(nóng)墾果樹技術(shù)推廣中心(下簡稱“遼農(nóng)技中心”)尋找自己CRM的過程,既令我們更清楚認識到中小企業(yè)對客戶管理的需求,也讓我們發(fā)現(xiàn)IT產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的工作中還有很多空白要去填補。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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