2021年云聯絡中心價值指數根據整體加權評估和供應商對產品和客戶體驗的評級，確定了提供最高價值的公司。報告稱，Avaya“通過面向全渠道交互處理、渠道和性能的功能集，以及針對企業(yè)客戶需求的分析，展示了他們如何繼續(xù)滿足更廣泛的企業(yè)需求。”Ventana Research強調了Avaya的投資，創(chuàng)新和全面的聯絡中心解決方案，為該公司提供其在能力類別中的最高排名。

　　“Avaya正在通過OneCloud CCaaS解決方案創(chuàng)造客戶體驗的未來，該解決方案可帶來改變游戲規(guī)則的商業(yè)利益。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產品官Anthony Bartolo說：“一個專注于撰寫客戶旅程的聯絡中心，通過始終如一、無摩擦的體驗來提升品牌偏好。我們的云通信解決方案和多云應用生態(tài)系統(tǒng)提供個性化、智能化和輕松的客戶和員工體驗，幫助實現戰(zhàn)略目標和預期結果。我們很高興被確定為2021年云聯絡中心價值指數的創(chuàng)新領導者和能力價值指數領導者，我們期待通過推動重要體驗的持續(xù)創(chuàng)新，進一步促進客戶的成功。”

　　“聯絡中心行業(yè)正處于利用云計算的歷史性轉變之中。”Ventana Research副總裁兼客戶體驗研究總監(jiān)Keith Dawson說：“組織和聯絡中心的人員應該知道，基于云的平臺代表了創(chuàng)新和發(fā)展的前沿。Avaya是一家從本地部署到現在的云計算聯絡中心的長期提供商。它對聯絡中心的重新投入和努力在評估中得到了明確的體現，并在許多類別中獲得了排名。我們很高興看到Avaya的持續(xù)增長和對客戶體驗旅程的承諾。”