Sightline Advantage使用增強現(xiàn)實和人工智能技術為呼叫中心座席提供實時反饋，使他們能夠對其績效進行實時調整。

　　反過來，這有助于座席提供卓越的客戶服務，并確保座席不斷努力改進和學習新技能，以提高他們的個人表現(xiàn)。

　　“Sightline Advantage整合了每個指標，并將報告整合到一個易于使用的數(shù)據(jù)可視化中，實時更新，因此我們的聯(lián)絡中心經理可以更有效地處理個人績效問題，并且可以輕松查看現(xiàn)場發(fā)生的情況，”Advantage Communications首席營收官RandyClapp表示，“座席確切知道他們需要做些什么來取得成功，并進一步鼓勵內置獎勵系統(tǒng)。”

　　Clapp表示，使用大型數(shù)據(jù)電子表格來衡量個人和團隊座席生產力的過程以前是一項繁瑣的任務，因為無法快速了解實時績效指標。

　　“現(xiàn)在，我們能夠根據(jù)內部設定的關鍵績效指標或客戶實時使用增強現(xiàn)實可視化技術和人工智能實時跟蹤座席的總體得分。Sightline Advantage是我們呼叫中心競爭優(yōu)勢的重大進步并使我們能夠繼續(xù)用創(chuàng)新技術戰(zhàn)略性地挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的呼叫中心。”