CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于語(yǔ)音的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化供應(yīng)商Ifbyphone公司，已推出MyLeadResponder產(chǎn)品，縮小網(wǎng)上查詢和后續(xù)銷(xiāo)售的時(shí)間差距，當(dāng)這一時(shí)間差距過(guò)長(zhǎng)時(shí)，很多消費(fèi)者將跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里或失去興趣，銷(xiāo)售行為夭折。
　　據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論針對(duì)接觸潛在客戶的公司進(jìn)行的調(diào)查顯示，對(duì)于一個(gè)小時(shí)內(nèi)收到的客戶查詢，限定在一個(gè)小時(shí)后聯(lián)絡(luò)客戶解決問(wèn)題的公司很少，大多數(shù)公司要等待24小時(shí)后。這些調(diào)查結(jié)果顯示，63％的企業(yè)沒(méi)有在黃金時(shí)段做出回應(yīng)。24％的公司等待時(shí)間超過(guò)一天，23％的公司根本沒(méi)有回應(yīng)。
　　Ifbyphone首席執(zhí)行官I(mǎi)rv Shapiro表示：“一般情況下，電子郵件不是一個(gè)實(shí)時(shí)通信工具。但它對(duì)于許多談話是一個(gè)很好的通道，當(dāng)初次接觸時(shí)，快速反應(yīng)是關(guān)鍵。我們發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售代表對(duì)這些信息感興趣，但他們的注意力又在其他地方：銷(xiāo)售呼叫、產(chǎn)生報(bào)告，或甚至對(duì)其他電子郵件做出回應(yīng)，他們對(duì)郵箱中的所有信息沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)先排序，不分主次。
　　MyLeadResponder產(chǎn)品利用Ifbyphone公司先進(jìn)的基于語(yǔ)音的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)，即時(shí)將查找信息并連接到合適的銷(xiāo)售人員。當(dāng)Web表單被提交或發(fā)送電子郵件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即呼叫和提醒指定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員。Ifbyphone公司的 Find Me應(yīng)用也可以啟用，以便在整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中更好地路由電話呼叫，并確保可以聯(lián)絡(luò)到現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心座席代表。一旦聯(lián)絡(luò)建立，MyLeadResponder重播來(lái)自Web表單的信息，呼叫中心的座席代表可以閱讀它。銷(xiāo)售人員可以說(shuō)“是” 即刻進(jìn)入這個(gè)情景。這樣，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員在這個(gè)情境中可以感覺(jué)到該人是否已對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)表示了興趣。
　　Shapiro表示：“企業(yè)越早對(duì)自己的潛在客戶做出響應(yīng)，他們?cè)接锌赡芡瓿射N(xiāo)售行為， MyLeadResponder是一種工具，可以幫助將更多的銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售。它的使用簡(jiǎn)單，運(yùn)作高效，用戶可以顯示可測(cè)量的結(jié)果。我們非常高興能推出這樣的產(chǎn)品�！�
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