CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（編譯/劉煜）:商業(yè)分析軟件供應(yīng)商SAS公司，日前宣布幾次升級(jí)SAS會(huì)話中心，它是SAS社交媒體分析的關(guān)鍵應(yīng)用。SAS會(huì)話中心通過實(shí)時(shí)捕獲Twitter上大量的tweet，幫助企業(yè)與客戶互動(dòng)，分析這些tweet并在組織內(nèi)找到合適的部門來處理。
　　包括如下新的特性：

• 公共帖子：新的通信門戶允許用戶在SAS會(huì)話中心內(nèi)張貼tweet。這意味著用戶將不再推出來自單獨(dú)應(yīng)用程序的外呼Twitter通信，對(duì)于任何服務(wù)或客戶關(guān)懷問題更夠有更快的響應(yīng)時(shí)間。


• 改進(jìn)會(huì)話時(shí)間表：公司和客戶之間的Twitter會(huì)話線程現(xiàn)在是顏色編碼，以幫助SAS會(huì)話中心的用戶快速識(shí)別線程上發(fā)件人和tweet類型（原始tweet、銳推、直接信息等）。此外，任何來自SAS會(huì)話中心的公共帖子，可能會(huì)被客戶查看，它被包括在時(shí)間表內(nèi)。此功能可幫助用戶可視化過濾會(huì)話以評(píng)估和提供更迅速和適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。


• 自動(dòng)關(guān)閉事件：如果最終客戶在指定的時(shí)間內(nèi)沒有反應(yīng)�，F(xiàn)在SAS會(huì)話中心將自動(dòng)關(guān)閉這個(gè)事件，刪除多余的事件，將更多的關(guān)注戶集中在最相關(guān)的會(huì)話上。


• 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：SAS會(huì)話中心現(xiàn)在可以存儲(chǔ)常用的文本、URL和散列標(biāo)簽，便于檢索。共享常用內(nèi)容的能力，幫助組織復(fù)制最佳做法，并在客戶溝通中保持連續(xù)性。


• 手動(dòng)情緒調(diào)整：在決定如何與客戶互動(dòng)時(shí)情緒是一個(gè)重要指標(biāo)。用戶可以手動(dòng)覆蓋初始的情緒分配，并分配一個(gè)新的景氣指數(shù)。優(yōu)先使用這個(gè)新的指數(shù)有助于組織確定優(yōu)先事項(xiàng)，以及在識(shí)別情緒時(shí)改善使用的分類。

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