CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（編譯/劉煜）:客戶互動(dòng)解決方案供應(yīng)商Sword Ciboodle公司，日前推出智能呼叫中心。采用SAS與Sword Ciboodle客戶互動(dòng)解決方案集成，智能呼叫中心利用客戶信息，允許組織提供個(gè)性化的，有影響力的客戶體驗(yàn)，同時(shí)最大限度地增加收入。
　　智能呼叫中心中的新功能包括以下內(nèi)容：

• 智能聊天—實(shí)時(shí)先進(jìn)的，可預(yù)測(cè)的聊天功能，將在線體驗(yàn)轉(zhuǎn)變成一個(gè)過(guò)程和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道，識(shí)別高價(jià)值的前景，并產(chǎn)生智能信息。


• 社交媒體情報(bào)—處理來(lái)自全國(guó)各地社交網(wǎng)絡(luò)的會(huì)話數(shù)據(jù)，以提供更豐富的客戶視圖，并建立相關(guān)的主動(dòng)宣傳和客戶服務(wù)。

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