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工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司

--2012中國(guó)最佳呼叫中心參選企業(yè)

2012-08-08 14:32:34   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司
 

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  工銀安盛人壽保險(xiǎn)有限公司全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線【4006-70-5566】成立于2006年,是工銀安盛人壽運(yùn)營(yíng)體系的重要組成部分,同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)伙伴或客戶(hù)與公司有效溝通的橋梁之一。

  工銀安盛人壽電話中心自成立以來(lái),本著“關(guān)心、安心、貼心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“重新定義,引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)”為工作目標(biāo),向客戶(hù)提供各類(lèi)咨查詢(xún)服務(wù),同時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)伙伴提供業(yè)務(wù)支持。

  工銀安盛人壽電話中心提供7*24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)以及6*8小時(shí)的人工坐席服務(wù),為客戶(hù)提供全程的咨詢(xún)、回訪服務(wù),內(nèi)容包括產(chǎn)品推薦、投保咨詢(xún)、保單查詢(xún)、單證補(bǔ)發(fā)、預(yù)約服務(wù)人員、理賠報(bào)案、投訴受理等,同時(shí)還開(kāi)展理賠客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)滿意度調(diào)查等專(zhuān)項(xiàng)回訪工作。同時(shí),電話中心還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等其他方式解答客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)伙伴的咨詢(xún),提供了多渠道的服務(wù)模式。
 

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