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調(diào)查:僅有45%消費(fèi)者信任移動服務(wù)提供商

2011-06-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  6月21日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,最新調(diào)查顯示,在英美兩國,僅有45%的手機(jī)使用者信任其移動服務(wù)提供商,約40%的手機(jī)使用者信任其移動服務(wù)商提供的客戶溝通功服務(wù)。
  該調(diào)查由全球領(lǐng)先的位置及溝通智能產(chǎn)品提供商PBBI公司及歐洲管理學(xué)院共同實(shí)施完成。調(diào)查報(bào)告表明,用戶的信任對于提供多樣化服務(wù)的電信公司尤為重要。
  據(jù)調(diào)查報(bào)告,英國的消費(fèi)者認(rèn)為公司的一線員工及市場營銷是建立良好信任關(guān)心的最重要的因素,這兩個(gè)因素分別占26%和23%。
  美國的消費(fèi)者則認(rèn)為建立良好信任關(guān)系的最重要的因素為管理政策和一線員工,分別占25%和21%。在通過互動渠道,自助服務(wù)技術(shù),管理政策及消費(fèi)者滿意度方面與消費(fèi)者建立信任關(guān)系時(shí),移動通信行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)。

賽迪網(wǎng)

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