2009/01/07
提供10種主要亞洲語言的一站式服務transcosmos支持從網(wǎng)絡到個人聯(lián)系的所有渠道，通過提供IT外包服務來連接企業(yè)和消費者。（總部：東京都澀谷區(qū)；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號：9715）。transcosmos公司，此后簡稱為transcosmos，即將為已進軍國外市場的客戶啟動全球呼叫中心服務，提供10種主要亞洲語言的一站式服務。
transcosmos于1989年在美國建立了海外分部并于2001年開始進軍亞洲的海外市場提供呼叫中心和數(shù)碼營銷服務。Transcosmos在呼叫中心服務上共投資450,000,000日元而且在6個國家的10所城市發(fā)展了本地的呼叫中心服務。同時，transcosmos為了滿足客戶促進業(yè)務發(fā)展的需求，在亞洲各國戰(zhàn)略性地設置了執(zhí)行官以及總監(jiān)級別的管理層，也建立了可以提供10種主要亞洲語言的構架。通過transcosmos多樣分部的統(tǒng)一管理，提高了服務質(zhì)量并且在不斷累積的業(yè)務訣竅和知識上達到業(yè)務效能。
以最低的分部數(shù)覆蓋10種主要亞洲語言從而降低管理成本
transcosmos運用亞洲各呼叫中心營運點提供客戶所需的業(yè)務種類和語言服務。每個運營分部支持包括本地語言的多語種， 較少的運營點覆蓋低業(yè)務量地區(qū)從而實現(xiàn)客戶要求的較低的運營成本。這對滿足那些多語種要求的客戶來說尤其重要。
在比較復雜的業(yè)務情況下，在本地服務開始后調(diào)任掌管離岸服務和設立本地后備運營等大事記實現(xiàn)了低風險離岸外包的啟動和統(tǒng)一的運營中心。
transcosmos的目標是通過擴大服務回應的語言和持續(xù)強化架構提供一站式全球呼叫中心服務來滿足客戶需要。同時，transcosmos通過全球范圍內(nèi)發(fā)展我們的外呼最佳服務工具“MO3”，已經(jīng)成功在日本、中國和韓國啟動，也積極地作為客戶的全球IT伙伴支持他們的全球發(fā)展。我們的目標是在2011年前海外呼叫中心服務達到整個transcosmos集團銷售額的10%以及呼叫中心業(yè)務銷售量的30%。
