布魯斯貝爾菲奧雷（Bruce Belfiore）先生

　　布魯斯貝爾菲奧雷先生是呼叫中心和客戶服務的一個精力充沛的專家，在客戶服務行業(yè)的各個領域有廣泛的經驗。 Benchmarkportal公司擁有世界上最大的呼叫中心指標數(shù)據(jù)庫，他是BenchmarkPortal公司首席執(zhí)行官，他也是呼叫中心行業(yè)的頂級專家和思想領袖之一，還主持每月的網上電臺節(jié)目“CallTalk”，與行業(yè)專家討論前沿的客戶接觸問題。他在各種行業(yè)活動中是一名常被邀請的演講嘉賓，提供BenchmarkPortal聯(lián)絡中心主題的最新研究結果。他經常應邀為 世界“財富”1000強企業(yè)提供咨詢服務，許多有關如何幫助他們改善他們的客戶聯(lián)系業(yè)務的戰(zhàn)略價值和提升效率和效益等。

　　布魯斯主管的學院致力于為呼叫中心專業(yè)人員提供‘領導卓越的呼叫中心’課程，同時他也是“Benchmarking at its Best”書籍的作者， 并撰寫了大量專注于聯(lián)絡中心主題的研究論文和文章的作者。他定期的著作包括“CallTalk Caramel”和“聯(lián)絡中心經濟學101”。

　　布魯斯先生擁有哈佛大學的學士，工商管理碩士和法學博士學位。他的職業(yè)生涯分布在北美和歐洲之間，并擁有美國和意大利國籍。