對于領導客戶體驗(Customer Experience，簡稱CX)轉型工作的專業(yè)人士來講，衡量并展示CX的投資回報率是一道永恒的命題。為了爭取企業(yè)管理層對客戶體驗轉型項目的資金及行動支持，CX領袖需要證明各項CX轉型工作能夠真正驅動業(yè)務增長。

　　其實，CX項目的投資回報率(Return Of Investment，簡稱ROI)并沒有想象中的那么難以測量。您需要為您的CX項目（特別是成本較高的大規(guī)模CX轉型計劃）創(chuàng)建一個令人信服的商業(yè)案例，更高效、有策略性地對項目投入進行量化、評估及優(yōu)化配置。

　　為幫助您攻克這個棘手難題，F(xiàn)orrester的專家團隊推出專題指南《如何衡量與展示客戶體驗轉型績效》，分步解讀如何借助一個行之有效的ROI模型，創(chuàng)建令企業(yè)領導層信服的商業(yè)案例，為您的CX轉型計劃提供有說服力的依據(jù)，證明CX對企業(yè)業(yè)績增長的貢獻。

免費下載專題指南
請掃描二維碼，
下載《如何衡量與展示客戶體驗轉型績效》

　　更多詳細內容，請通過上方的二維碼，立即下載完整版專題指南

　　年尾將至，我們相信此專題指南能幫助您立即著手創(chuàng)建或完善您的CX商業(yè)案例及ROI模型，為計劃中或已經展開的項目成功爭取到所需要的資源與預算支持。

　　如果您希望Forrester更進一步支持您的CX項目，請電郵至china@forrester.com直接聯(lián)系我們。

　　更多客戶體驗研究洞察，

　　歡迎訪問我們的中文官網(wǎng)

　　Forrester.com.cn

　　Forrester作為世界上最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助技術、市場營銷、客戶體驗、產品和銷售部門的領袖，以客戶為導向，驅動業(yè)務增長。

　　通過研究報告、定制化咨詢和高端企業(yè)交流與會議活動，F(xiàn)orrester協(xié)助全球各地的企業(yè)高管，勇于創(chuàng)新，駕馭變革，將客戶至上的理念作為企業(yè)領導力、戰(zhàn)略和運營的中心。Forrester每年面向世界超過675，000名消費者和商業(yè)領袖進行調研，具備獨特的市場研究洞察和嚴謹而客觀的方法論。