電話機器人
多話術引擎
多識別接口
與中間件集成
AI電話機器人采用人工智能技術，通過人機對話的方式完成各項任務，全天候無休息工作。AI電話機器人可用于智能客服、外呼回訪等，是智能呼叫中心的重要組成部分。
- 咨詢查詢
- 受理下單
- 問卷回訪
- 外呼營銷
高可定制AI電話機器人的基本組成
AI機器人包括電話交換、語音識別/合成器、話術引擎。高可定制的AI電話機器人的話術可由業(yè)務代碼控制。
高可定制AI電話機器人vs普通AI機器人
| 功能對比 | 普通AI機器人 | 高可定制AI電話機器人 |
|---|---|---|
| 話術定義 | 通過界面定義話術 | 可通過界面、文件、或API接口來定義話術 |
| 話術引擎 | 內置 | 非常豐富靈活，支持
|
| 話術接口 | 無 | 提供逐句話術接口，可由用戶程序精確控制對話過程 |
| 數據接口 | 相對固定 | 開放、靈活 |
各種MRCP語音合成識別引擎，靈活選擇
支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務器。
- 百度云：云服務，按使用量計費
- 阿里云：云服務，按使用量計費，也可本地部署
- 捷通華聲：支持本地部署
- 科大訊飛L支持本地部署
- 其他：只需支持標準MRCP協(xié)議即可
多種話術引擎，任選一種
| 特點 | 適用場景 | |
|---|---|---|
| 阿里云話術 | 通過圖形化定義對話流程，語義理解能力強，但費用較高 | 適合高端呼叫中心應用 |
| 逐句式話術 | 由業(yè)務代碼控制逐句邏輯 | 適合具有語言文字對話處理能力的開發(fā)商 |
| 第三方話術 | 可用來對接第三方的話術引擎 | 適合與成熟第三方話務引擎的對接 |
| 文件式話術 | 通過文件定義對話流程，語義理解功能較弱 | 適合基于關鍵詞的意圖收集，例如外呼營銷 |
與呼叫中心接口
電話AI機器人與現(xiàn)有呼叫中心的接口，包括話路接口和數據接口。
- 信令交互接口：現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡單的IVR配置，就可以完成與AI機器人的線路轉接動作
- 數據交互接口：在對話過程中，可根據業(yè)務要求在特定環(huán)節(jié)回調業(yè)務系統(tǒng)的HTTP服務器，完成如AI查詢、AI下單等操作
技術參數
- 單機并發(fā)數:400線
- 對接方式：SIP中繼，數字中繼、模擬中繼
- 接口方式：信令交互、HTTP回調、消息推送
- 7X24不間斷運行
