本次峰會匯集政、產、學、研、金各方人士，共同探討金融科技與金融安全、數字經濟與綠色金融等前沿話題，并共同見證了《2021中國金融科技競爭力100強榜單》的發(fā)布。榜單遴選出中國金融科技各領域內競爭力強、資本市場認可度高、具有代表性的企業(yè)�？拼笥嶏w榮登“2021中國金融科技競爭力100強榜單”。
作為中關村金融科技產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的理事單位，科大訊飛金融行業(yè)解決方案總監(jiān)、智慧金融領域資深專家楊鶴受邀出席并發(fā)表題為“A.I.助力金融可持續(xù)發(fā)展”的演講。她認為，人工智能無時無刻改變我們的生活，在金融、教育、醫(yī)療、司法等領域有著廣泛的應用。結合大數據、人工智能等新技術，打造行業(yè)超腦，推動整個社會經濟智能化發(fā)展。
三方中臺匯智金融超腦
人工智能無時無刻改變我們的生活，改變我們的世界�？拼笥嶏w通過人工智能、行業(yè)大數據、專家知識三方面打造金融行業(yè)超腦：
首先是數據中臺，訊飛自有的開放平臺，每年為上億家創(chuàng)業(yè)公司APP端、PC端提供語音語義能力的服務；
第二是AI中臺，現(xiàn)在做AI中臺是一個趨勢，可以統(tǒng)一化所有AI的能力為企業(yè)進行賦能與應用；
第三是知識中臺，于機器人而言智不智能，很多時候是依靠于其知識庫夠不夠豐富，知識中臺直接影響著機器人的智能性。
在三個中臺的匯智之下，金融超腦為企業(yè)數智化轉型，從內部來講為企業(yè)提供財務、招聘、培訓、辦公，在對外的業(yè)務服務上提供客服、營銷、風控等等業(yè)務上的服務，帶來可持續(xù)性的經營收入。
智能服務，加強連接客戶
科大訊飛與某保險公司打造的線上機器人自助報案，多渠道融合分流人工峰值70%+，節(jié)約人力成本；全語音交互千人千面，使用戶等待時間縮減50%，提升了用戶體驗。
車險用戶通過機器人交互即可完成整個的報案，省去線下辦理的時間。用95518打電話與機器交互時，你會發(fā)現(xiàn)機器人可以了解到你之前購買過哪些保險，關注過哪些保險，從而為你推薦一個直接交互所關注的問題，來節(jié)省人機交互的流程。
智能審核，實現(xiàn)秒批秒貸
在輔助審核方面，科大訊飛與某股份制銀行打造智能輔助系統(tǒng)。除語音外，語義和OCR同樣也是訊飛較為核心的技術。以銀行流動審核貸款合同作為樣例，運用OCR加上NLP技術將要素提取出來，人工審核一份合同大約需要10分鐘，機器人審核整個要素的成功抽取數是92.7%，從10分鐘縮短到1分鐘，某細分場景每年帶來466萬的價值。
智能獲客，助力普惠金融推廣
“皖惠保”作為一款面向全省16個地市的惠民補充醫(yī)保產品，基于訊飛A。I。的智能化業(yè)務流程，以及線上線下協(xié)同的混合營銷模式，上線100天總參保人數突破230萬，單日參保量峰值達18萬，惠及全省城鄉(xiāng)群眾。
訊飛將線上的智能化營銷手段和保司傳統(tǒng)的線下營銷活動通過平臺進行統(tǒng)一管理和跟蹤，以用戶生命周期為主線進行營銷和運營。通過數字化工具將線上線下的客戶資源在私域流量池匯聚，根據用戶歷史購買習慣等數據維度進行標簽，匹配不同的運營活動：如抽獎、健康服務，以及不同的觸達渠道：如AI外呼、短信等。通過與機器人和人不斷的交互不斷打磨精細化的標簽，從而優(yōu)化營銷策略，為客戶提供一輪又一輪精準運營服務。
智慧培訓，助力業(yè)務成長
針對金融企業(yè)而言，無論呼出、呼入業(yè)務都需要依靠大量的人力，有著大量企業(yè)人員學習成本的考慮。
訊飛通過AI+培訓的模式打造了一套人機對練的模式：與以往傳統(tǒng)學習不同，智慧培訓加入聲紋的技術，通過語音的方式進行學習和考核，來保證學習的是本人，從而保證培訓實際效果；通過人機交互的多輪對話的技術，來完成整個的交互和培訓。
去年疫情期間，科大訊飛與某股份制銀行私人銀行部合作搭建AI+培訓環(huán)境，以人機對練方式進行AI實戰(zhàn)演練，最終在一周之內完成5300名理財經理和投資顧問的培訓與考核。同年9月初，其理財產品大賣，客戶領導對前期培訓成效十分滿意。數據顯示，建設智能化管理培訓體系，能夠幫助企業(yè)培訓成本節(jié)省26%，員工知識技能掌握度提高30%。
人工智能助力金融機構降本增效，助推綠色金融產品的運營發(fā)展。探索更多金融可持續(xù)發(fā)展的場景應用與落地，科大訊飛一直在路上！
數據來源：智能服務金融業(yè)務線項目實際運營數據
