云問聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽圍繞“知識智能驅動數(shù)智化轉型”做專題分享

　　隨著企業(yè)數(shù)字化、智能化建設的深入，大量物理上分散但邏輯上存在關聯(lián)的知識隱藏于數(shù)據(jù)背后，導致知識價值難以充分發(fā)揮。如何對企業(yè)內部相關知識資源進行有效管理和利用，已成為知識共享與管理、提高管理質量、降低管理成本的重要工作。人工智能經過多年的研究發(fā)展，正在從感知智能邁向認知智能，基于NLP的知識圖譜技術是實現(xiàn)認知智能的關鍵技術之一。

　　基于NLP、KG等技術，云問聯(lián)合華為云為政企客戶提供智能知識中心產品與服務：對內運營管理為行業(yè)客戶打造一套智能知識庫解決方案，從知識全壽命周期管理為企業(yè)員工提供知識、文件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)多維度圖譜式智能檢索服務；從知識社區(qū)、知識學習管理為企業(yè)員工提供個性化智能學習、智能考試出題判卷、智能機器人交互培訓三維一體的智能互動式知識培訓平臺；從知識圖譜、機器學習等平臺對各類知識、數(shù)據(jù)進行智能化分析與展現(xiàn)，為企業(yè)的各項決策提供輔助支持。同時內部員工對于企業(yè)的財務、產品、IT系統(tǒng)等各類知識、數(shù)據(jù)、業(yè)務流程有調用需求，都可以通過問答機器人的形式，智能理解、精準定位用戶提問的知識點。在企業(yè)對外智慧客服上我們利用智能知識中心構建了一套基于“AI+知識”的智慧服務體系，將自助問答、語音交互、客服輔助、數(shù)據(jù)質檢與分析等各類環(huán)節(jié)的知識統(tǒng)一進行管理。

　　在實踐場景中，為了更好地通過智能知識中心賦能不同行業(yè)，云問基于華為云平臺OCR、圖引擎等技術能力，為企業(yè)量身定制智能化知識中心平臺，構建了不同行業(yè)的技術及應用解決方案。通過雙方在機器閱讀理解、文檔拆解、圖譜構建等技術上的合作，建立了機器自動+人工輔助的工作模式進行知識庫建設、優(yōu)化、智能維護等，大大改善了知識管理的無源之水以及知識消費的場景不夠豐富靈活等核心問題。同時還融合華為多年的知識管理內部經驗體系，將分散的業(yè)務知識梳理整合，建立完整的知識體系，形成知識沉淀，幫助客戶構建高效知識中心賦能未來組織。目前，云問智能知識中心平臺已經在工業(yè)設備（電力、制造等）、政務與公共事業(yè)服務、營銷客戶服務、研發(fā)設計院所、金融服務等多行業(yè)場景中成功應用。

　　在18日舉辦的嚴選伙伴生態(tài)論壇上，云問的“智能知識中心”產品也正式與華為云完成簽約。

　　云問聯(lián)合創(chuàng)始人茆傳羽與華為云中國區(qū)副總裁曹玲玲、華為CloudBU云生態(tài)發(fā)展部部長徐金帥等領導共同出席簽約儀式并合影。

　　今年“生態(tài)大會”的主題定為“因聚而生有能有為”，寓意華為所倡導的生態(tài)已經匯聚了眾多有能力、有抱負的伙伴，他們不僅能在華為的生態(tài)中得到充分發(fā)揮，更能通過帶動效應，驅動更多伙伴一起用增長的能力獲取更高的價值，讓整個生態(tài)更加繁榮昌盛，一起在數(shù)字新時代，大有所為。

　　未來，云問作為華為云生態(tài)合作伙伴將繼續(xù)秉承“機器智能變革企業(yè)服務”的企業(yè)宗旨，以技術為核心，以人工智能、知識圖譜為依托，以市場需求為導向，不斷進行產品技術的研發(fā)，推進NLP、深度學習等AI技術在企業(yè)服務場景中的深度應用。做深做透行業(yè)知識服務場景應用，探索更多企業(yè)數(shù)智化轉型之路。