“‘稅小蜜’上線前,我們遇到政策難題,通常撥打服務(wù)熱線12366或當(dāng)?shù)剞k稅大廳咨詢(xún)電話(huà)。”連江縣鳳城鎮(zhèn)勝利摩托車(chē)貿(mào)易商行鄭先生說(shuō),“電話(huà)咨詢(xún)存在時(shí)間上的局限性,一般是工作日工作時(shí)間,而車(chē)行都是周末顧客最多,‘稅小蜜’的上線為我們政策咨詢(xún)提供便利”。
作為智能AI客服,“稅小蜜”依托強(qiáng)大云數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)稅收政策法規(guī)全面覆蓋,有專(zhuān)業(yè)的政策法規(guī)咨詢(xún)庫(kù)、辦稅指南、總局文件和總局政策解讀,以及地方文件和地方政策解讀,為納稅人提供7天24小時(shí)智能咨詢(xún)服務(wù)。
“現(xiàn)在,我只需要通過(guò)‘稅小蜜’輸入想咨詢(xún)問(wèn)題的關(guān)鍵詞,就能得到較全面的答復(fù),非常及時(shí)高效。有了‘稅小蜜’的幫助,我們?cè)诿鎸?duì)購(gòu)車(chē)人提出的車(chē)購(gòu)稅問(wèn)題時(shí)能夠應(yīng)對(duì)自如。”鄭先生說(shuō)。
目前,“稅小蜜”已進(jìn)一步優(yōu)化智能咨詢(xún)問(wèn)答,將納稅人學(xué)堂直播、點(diǎn)播等課程內(nèi)容納入“稅小蜜”智能機(jī)器人知識(shí)庫(kù),通過(guò)打通服務(wù)平臺(tái)智能咨詢(xún)和納稅人學(xué)堂兩大功能模塊,向有相關(guān)涉稅提問(wèn)的納稅人推送相關(guān)視頻課程,實(shí)現(xiàn)納稅人需求在哪里服務(wù)跟進(jìn)到哪里。
福州稅務(wù)相關(guān)工作人員介紹,截至2020年底,“稅小蜜”智能咨詢(xún)累計(jì)對(duì)話(huà)量65869次,準(zhǔn)確率92.51%。