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北京排水集團舉辦客服開放日,未來將推AI智慧客服

2020-10-27 10:44:15   作者:   來源:北京日報   評論:0  點擊:


  10月25日,北京排水集團舉行2020年客戶服務月開放日活動。記者從活動上獲悉,未來,北京排水集團將啟用AI智慧客服,提升接聽效率,并通過智能分析熱線數(shù)據(jù)實現(xiàn)“未訴先辦”。
  在高碑店再生水廠的排水科普館、高碑店廠史館、膜車間展館內,各種最新排水搶險設施前,都聚集了不少正在參觀的市民代表。在活動中,北京排水集團還現(xiàn)場接訪,邀請市民代表一起交流“接訴即辦”相關工作。北京排水集團相關負責人介紹,集團2019年在全市公共服務企業(yè)中連續(xù)12個月排名第一,今年1至7月“三率”綜合成績有6個月在市屬國企中排名第一。
  未來,為進一步提高接訴即辦效率,北京排水集團將加強應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術。目前,集團正在開發(fā)“排水智慧AI客服系統(tǒng)”,實現(xiàn)智慧語音應答、智慧分析、智慧回訪等功能。“AI虛擬機器人會自動分配來電,自動接聽,如果需要人工轉接時,才會自動轉接至人工座席,提升接聽效率。”負責人說,該系統(tǒng)預計年底完成開發(fā),屆時,在不增加工位或不新增人員的情況下,熱線話務量將從每小時48通提升到每小時168通,接通能力大幅提升。
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