2020年10月11日至13日，政務熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠一行3人前往日照市12345政務服務熱線辦理中心考察調研，并開展了客戶聯(lián)絡中心全國政務熱線智慧建設評估體系標準委員會專家入戶測評工作。日照市政府機關黨組成員、副主任李平陪同相關活動。

　　政務熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠解讀《全國政務熱線智慧建設評估體系》的評估方向和方法、介紹聯(lián)盟后續(xù)的工作安排。

　　期間，客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會專家從頂層設計、資源投入、管理機制、話務服務、數(shù)據治理、智能運營、服務體驗、營商服務八大測評版塊，通過5大維度給出科學和客觀的評價，深入評估政務熱線智慧建設能力，幫助政務熱線全面深入檢視，全面診斷。針對每個指標從合理性、一致性、全面性、可行性、執(zhí)行評價5大維度給出科學和客觀的評價。

　　客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會專家隨機選擇了部分熱線工作人員，就群眾訴求反映渠道、熱線工單操作流程、系統(tǒng)支撐優(yōu)勢、考核機制、管理制度、職業(yè)規(guī)劃、團建活動等方面組織了一對一訪談。

　　日照廣播電視臺郭臺長帶領參觀“行風在線”的廣播電臺直播現(xiàn)場，日照廣播電臺實行“行風在線”與日照市12345政務服務熱線聯(lián)動聯(lián)辦、融合服務，實現(xiàn)資源共享、信息互通、一口督辦，嚴格執(zhí)行“1515”辦理時限要求，落實首辦責任制，做到“馬上辦、限時辦、兜底辦、辦就辦好”。

　　“行風在線”每周舉辦4期，各部門單位主要負責領導上線，通過廣播、互聯(lián)網、手機APP同步直播，同步推出微信、網絡留言訴求反映渠道。

　　日照市政府機關黨組成員、副主任李平帶隊前往日照市莒縣為民服務中心做交流工作，莒縣行政審批局局長劉光習介紹莒縣政務服務熱線工作。

　　莒縣政務服務熱線充分發(fā)揮12345政務服務熱線作為黨委政府與群眾之間的橋梁紐帶作用，突出流程管理、制度創(chuàng)新、督辦考核等重點，聚力解決群眾反映的熱點難點、堵點痛點，取得了顯著成效。2020年1-8月莒縣政務服務熱線工作在“兩區(qū)兩縣”中排名第一。

參觀中國移動日照分公司“智慧日照信息化體驗廳”

　　中國移動日照分公司黨委書記、總經理李保軍帶領參觀日照移動“智慧日照信息化體驗廳”，親身體驗5G帶來的便利與智能，分別了解5G智能家居、5G自動駕駛、5G健康醫(yī)療、5G飛聯(lián)網、5G智慧城市、5G智慧教育等功能。

　　通過發(fā)揮日照移動的5G技術優(yōu)勢，在日照政府和政務熱線聯(lián)盟的合力指導下，為下一步5G+智慧政務提供研究場景，借助5G技術、移動互聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能等技術手段，打造融合性的智慧政務服務體系，改善公眾、企業(yè)獲取政務服務的便捷性和智能性，切實提升服務質量和效率。

頒發(fā)聯(lián)盟會員單位牌匾

　　期間，政務熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠為日照市12345政務服務熱線授予聯(lián)盟會員單位牌匾。

　　日照市政府機關黨組成員、副主任李平表示在未來與聯(lián)盟的共同努力下讓日照市12345政務服務熱線更上一臺階，打造為市民辦實事辦好事的平臺。