企業(yè)身處顛覆性的營運環(huán)境下，例如當前全球大流行病爆發(fā)，企業(yè)或要盤點及縮減創(chuàng)新項目。但是轉型仍需繼續(xù)，并以終端用戶為中心，報告顯示48%企業(yè)已意識到必須改善工作環(huán)境以滿足不斷變化的勞動力。

　　確保員工安全并有效率的互相連結是領導層的首要任務，也在某程度上解釋了為何43%受訪者視軟件定義廣域網絡（SD WAN）為優(yōu)先考慮的技術項目。軟件定義廣域網絡有助通過提升企業(yè)資產和網絡上的數據可視度，來提升效率及用戶體驗。

　　再者，預計將更多IT外包的企業(yè)數目于18個月內由23%上升接近一倍（45%），也反映了企業(yè)紛紛考慮采用新的服務。

　　專業(yè)技術早已成為企業(yè)選擇服務供應商的最重要的考慮因素之一，可自由地利用各種技術資源是顯著的優(yōu)勢。企業(yè)在選擇服務供應商主要考慮技術（44%）及行業(yè)的專業(yè)知識（30%）。

　　就目前外包給服務供應商的專業(yè)技術而言，云端基礎設施（73%）及安全性（53%）正遙遙領先，這些數字將于18個月內分別上升至77%和64%。

　　服務供應商所能夠提供的技術程度也是另一個建立智能采購關系的重要因素。由于IT團隊必須展示出實現更高業(yè)務目標的能力，服務供應商正好協(xié)助這些團隊與業(yè)務接軌，從而團結一致，發(fā)揮更高效率。

　　為幫助首席信息官及其團隊，報告重點介紹了業(yè)務變化如何影響IT決策，預計在未來12個月中，新產品開發(fā)將對IT決策產生最普遍的影響（54%），而第二、三、四最常見的影響分別是法規(guī)改變（51%）、發(fā)展新領域（48%）及技術短缺（47%）。

　　陸志宏總結道："通過恰當的合作伙伴關系，企業(yè)將能夠顛覆以往并走出新常態(tài)。我們的研究表明，在涉及安全性及穩(wěn)定性、保護現有收入流、轉型等方面，且需要通過采取智能響應為遠程客戶體驗的交付而提供新的平臺時，能夠充分顯示出這些合作伙伴關系的重要性及其帶來各種重要好處，而這也將成為各行業(yè)企業(yè)的首要任務。"

　　NTT Ltd.的《2020全球管理服務報告》主要根據IDG的研究撰寫，在29個國家和5個地區(qū)訪問了1,250位商業(yè)及IT領袖。此報告也參考了其他NTT Ltd. 的研究：

　　NTT Ltd.是一家領先的全球技術服務公司，我們與世界各地的組織合作，通過智能技術解決方案塑造并實現成果。對我們而言，智能意味著數據驅動、連接、數字化和安全性。作為一家全球ICT提供商，我們在全球57個國家的多元化和充滿活力的工作場所擁有超過40,000名員工，與73個國家有貿易往來并為超過200個國家和地區(qū)提供服務。攜手共創(chuàng)互聯未來。