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遠傳U-Agent幫助某車企提供主動關懷服務

2020-03-12 09:27:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  魏先生的車輛行駛至西安市未央?yún)^(qū)附近突然聽到車輛不知從哪里發(fā)出的咣咣的聲音,趕緊下車查看車輛情況,突然口袋里的手機響了:“您好,魏先生,這里是某車企未央?yún)^(qū)直屬服務站,請問您的車輛目前運行是否正常?”這邊的魏先生被震驚了語無倫次“是...。不是,我的車輛現(xiàn)在有響聲,不敢行車了”,“您好,魏先生,您的車輛現(xiàn)在六村堡物流園對嗎?請你稍等,我們馬上安排人員到您現(xiàn)場”。
  不到一刻鐘服務站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場,經(jīng)過詳細排查故障解除,魏先生連連致謝,這時突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑,你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們XX車企系統(tǒng)后臺根據(jù)您車輛位置及您停車時間給我們服務站自動下發(fā)的派工”。
  魏先生恍然大悟,特意致電XX車企400電話客服,對XX車企及服務站的貼心服務表示感謝!
  這就是遠傳U-Agent平臺為XX車企打造的主動關懷服務,基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術,將客戶體驗提升到一個新的高度。
  遠傳U-Agent平臺是如何打造這一主動服務場景的呢?
  U-Agent依靠強大的信息集成對接能力,時刻監(jiān)測所有在網(wǎng)車輛的故障碼信息、GIS位置信息。當車輛的GIS位置在服務網(wǎng)點周邊服務半徑且停留15分鐘以上時,U-Agent自動創(chuàng)建包括車輛信息、車主信息、故障信息、位置信息的“主動關懷服務”工單,自動分配給服務網(wǎng)點,服務網(wǎng)點需在15分鐘內(nèi)響應并主動聯(lián)系客戶,幫助客戶解決遇到的問題。
/故障碼信息/
/主動關懷服務流程/
  遠傳U-Agent平臺強大的信息集成能力、服務場景定制、敏捷開發(fā)能力,基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術,成功幫助XX車企開展智能主動關懷服務場景,有效縮短故障處理流程,提高服務效率,提升客戶體驗。
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