快遞業(yè)正陸續(xù)恢復運營，但特殊時期，快遞服務仍是“非正常”模式。
疫情的發(fā)生不但影響著社會的各行各業(yè)，同時也為生活中的方方面面帶來阻礙。近期，疫情防控工作正值關鍵時期，不便出門的群眾對基本生活必需品寄遞服務的需求越來越多，對于“窩居”的人們來說，幸福感就靠快遞拯救了。
目前，快遞企業(yè)正陸續(xù)恢復運營，保障市場供應。但是面對疫情肆虐的特殊時期，正常的快遞運營模式很難一時恢復，快遞服務仍是“非正常”模式。
戰(zhàn)疫情，共擔當
在這場打贏這場防“疫”攻堅戰(zhàn)中，快遞物流企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓復工復產，全力保障人民群眾生產生活寄遞服務需求以及疫情防控物資運輸配送。
但與此同時，受疫情因素影響，快遞公司存在人員返工、區(qū)域上崗人數(shù)等多重限制，很多快遞員要承擔比以往數(shù)倍量的工作，快遞時效無法保證，用戶經(jīng)常會有“我的快遞為什么這么多天一動不動”，“我的快遞是不是丟了”，“我的快遞啥時候派送“等等一系列的疑問。面對焦急等待的客戶，售后服務壓力山大。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，疫情期間的快遞業(yè)話務量甚至趕超年貨節(jié)。
客服中心作為人力密集型崗位，客服在接電話的時候是無法佩戴口罩的，屬于“高危工作環(huán)境”，為保障客服人員工作安全，減輕客服人員售后服務壓力，壹鴿科技作人工智能語音方案解決供應商，在快遞物流行業(yè)中擁有豐富的服務經(jīng)驗，先后在雙十一、雙十二、年貨節(jié)業(yè)務高峰期期間助力多家知名快遞物流企業(yè)緩解服務壓力，壹鴿科技智能語音機器人可替代客服人員全天24小時在崗在線，為客戶提供最暖心的自助服務。
壹鴿智能語音客服機器人基于AI訓練、數(shù)據(jù)分析、及流程分析團隊建立的基礎上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答并形成有效業(yè)務工單，助力快遞物流企業(yè)在特殊期間解決業(yè)務量遞增與客服人員疲于應對之間的矛盾，讓人工客服聚焦高價值業(yè)務，處理更深一級的業(yè)務需求。
疫情期間，壹鴿智能語音機器人為快遞物流企業(yè)提供定制化的應用場景，為客戶提供提供的自助服務：
- 智能下單
- 催查件
- 查網(wǎng)點
- 查時效
壹鴿科技為全國戰(zhàn)“疫”提供支持，壹鴿科技關注快遞物流企業(yè)復工復產后在服務方面的困境，也希望通過運用智能技術為國家在防疫防控方面盡一份綿薄之力。
壹鴿推出防疫機器人，助力社區(qū)疫情防控
面對當下的疫情發(fā)展形勢，快速摸清市民健康信息狀況和人員流動情況，排查可能的傳染源及傳播途徑，是防止疫情擴散非常重要的一環(huán)。各級政府，企事業(yè)單位、社區(qū)、相關機構每天都需進行大量的調查訪問，極大的消耗人力且很難有準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且面對面的交流還會增加感染風險。針對這一困境，壹鴿科技積極響應，推出防疫機器人，可替代社區(qū)人力，加快防控速度，運用人工智能技術賦能疫情防控，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
壹鴿疫情防控機器人具備批量一對一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起向社區(qū)居民呼叫任務，通過多輪對話的方式，調研近期行蹤、摸排人員往來，加強重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障。還可以成為AI宣傳員，向社區(qū)居民主動宣教疫情防控知識，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時就醫(yī)。
疫情的陰霾阻擋春天的到來，既然春來晚，我們走向春天的步伐，那就要再快一點，全中國人民上下同心同力，一定可以攻克這場“戰(zhàn)疫“。
