提供面向企業(yè)服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能技術賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務方式，構建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務中心，推動客服進入“AI+”時代。

　　小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進行整合統(tǒng)一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務體驗、降低客服成本。

　　交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內率先實現(xiàn)手機銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時隨地的7*24小時互動服務。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，實現(xiàn)了金融服務的全面智能化。

　　中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”三年服務人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務量總和。

　　基于B/S架構，小i智能知識庫融合多種人工智能技術和知識本體網絡構建技術，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力，構建而成的完整支持內外部多渠道的企業(yè)知識應用與管理平臺。

　　廣東移動智能知識庫

　　廣東移動和小i機器人合作，通過整合重構，打造“底層統(tǒng)一、一點維護、多點發(fā)布”的原子化知識庫，供熱線服務、智能機器人、在線服務等多種互動模式靈活調用，完成機器人服務與人工服務的整合，為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識的架構對知識進行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營成本。

　　廣東移動運營智能知識庫成效：輕渠道服務規(guī)模同比增長4倍（億元）；人工服務規(guī)模同比下降13PP（萬）；全渠道服務一次解決率同比增長約6個百分點。

　　小i智能分析，以數(shù)據(jù)為核心，基于自然語言理解及機器學習技術，實現(xiàn)應用-數(shù)據(jù)-訓練的閉環(huán)，為會話機器人訓練提供充足的高質量語料。同時，立足用戶行為分析的技術與實踐前沿，幫助客戶進行信息抽取、業(yè)務分析、服務質檢，挖掘數(shù)據(jù)中的價值信息，提高企業(yè)服務質量；與用戶實際業(yè)務的結合，又能幫忙客戶優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)內部工作效率。

　　聯(lián)想服務機器人在多年服務用戶的過程中，長期累計了大量的用戶原聲，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)、機器學習等方式，挖掘業(yè)務場景，梳理對話流程，建立起客服機器人數(shù)據(jù)快速標注訓練能力，同時幫助運營團隊，通過數(shù)據(jù)來精準定位并分析出運營過程中遇到的問題，極大拓展服務范疇，工作效率提升超過5倍。

　　同時，微博上與聯(lián)想相關的言論，全部輸入到系統(tǒng)，進行信息抽取、業(yè)務分類及情感分析，并做自動服務回復，了解服務動向、客戶心聲，并做到準實時公關，為聯(lián)想的輿情及業(yè)務分析提供良好支撐。