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體系化+規(guī)范化,MyComm助力中鐵股份攘除“內(nèi)憂外患”

2019-04-11 10:59:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,云計算、大數(shù)據(jù)、移動應用被越來越多的企業(yè)使用,企業(yè)的網(wǎng)絡化發(fā)展使IT運維管理工作日漸復雜,面臨更大的挑戰(zhàn)。一方面,IT系統(tǒng)的運營、維護和管理的難度不斷加大,成為企業(yè)的一種負擔。另一方面,企業(yè)業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴性越來越強,IT已經(jīng)成為很多業(yè)務流程的核心部分,甚至是某些業(yè)務賴以運行的基礎。
  MyComm助力中鐵股份完善IT運維服務,以高效的運維管理手段保障業(yè)務連續(xù)性,滿足了互聯(lián)網(wǎng)應用平臺的融合、開放、實時、安全等一系列需求。解決很多企業(yè)缺乏標準的運維管理體系,運維人員疲于應對信息系統(tǒng)的各種問題,將IT管理流程化。
  中國中鐵股份有限公司(China Railway Group Limited,CREC)是集基建建設、勘察設計與咨詢服務、工程設備和零部件制造、房地產(chǎn)開發(fā)、鐵路和公路投資及運營、礦產(chǎn)資源開發(fā)、物資貿(mào)易等業(yè)務于一體的多功能、特大型企業(yè)集團,也是中國和亞洲最大的多功能綜合型建設集團。2018年12月18日,中國中鐵入選2018年度(第十五屆)《世界品牌500強》排行榜,排名第292.
  MyComm助力中鐵股從根本上解決管理軟件開發(fā)中的資源分散、號碼眾多、服務孤島等諸多難題,使企業(yè)信息系統(tǒng)真正實現(xiàn)“用戶主控、隨需而變、全局規(guī)劃、整體集成”的信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)了IT服務運維活動的體系化和規(guī)范化,達到人員、流程、技術和資源的統(tǒng)一管理,從而更好的支撐IT運營活動,保證企業(yè)各項IT業(yè)務的順暢運行。
  該平臺能快速響應及支撐業(yè)務需求,提升前端創(chuàng)新的支撐能力,有效支持創(chuàng)新;有效監(jiān)控服務運行質量,及時發(fā)現(xiàn)異常及恢復;整合資源、優(yōu)化流程,提高集約運營支持能力,實現(xiàn)IT自身的集約化。提高了IT運維規(guī)范性,保障IT系統(tǒng)及業(yè)務運行的穩(wěn)定性,運營能力大幅提升;平臺還大幅提升了IT工作效率,在用戶量快速增長的情況下實現(xiàn)了高效支撐。
  聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
 
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