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科天云:讓企業(yè)直面客戶、協(xié)作3.0時代到來

2018-11-28 15:05:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


 。11月28日,北京)思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動。作為企業(yè)溝通協(xié)作云服務商,科天云發(fā)布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內最先進的智能硬件產品?铺煸艭EO何軍在此次活動中提出了以簡單、融合、智能為關鍵詞的“協(xié)作3.0時代”的全新概念。
  企業(yè)在以客戶為中心的溝通協(xié)作中面臨挑戰(zhàn)。從客戶服務角度看,企業(yè)內外存在無形的墻,響應速度慢。從市場、銷售的角度看,從收集客戶需求數據、完成客戶畫像、生產產品滿足客戶是一個長鏈條行為,無法動態(tài)地、主動地、實時與客戶進行互動,更沒有方式快速定制并推薦給客戶產品。
  何軍提出:“協(xié)作3.0時代,我們提供的是智能、直面客戶的解決方案,不僅僅是連接,而是創(chuàng)造動態(tài)、實時的場景適用性。”
  直面客戶,最簡單的溝通方式
  科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區(qū)獨家運營權,提供絕佳的視頻會議使用體驗,可打通現有主流視頻會議硬件,一鍵連接手機、PC等各種終端。當下,客戶與服務中心聯絡時,通常需要流轉和等待,科天云直達客戶桌面的協(xié)作解決方案,可以將客戶、服務人員和業(yè)務部門三方通過遠程協(xié)助融入一場會議中,面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。
  融合打通企業(yè)數據信息
  融合是人與組織在業(yè)務、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數據信息在企業(yè)內外部高效流動與運轉起來,更好地幫助企業(yè)實現轉型、創(chuàng)新與增長。企業(yè)與客戶有多種媒體的聯絡方式,掃描任何一個顯示屏的二維碼,客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關聯,當企業(yè)的所有數據(比如微信后臺數據)與服務系統(tǒng)打通融合時,就可以迅速和客戶“確認眼神”判斷客戶價值,主動聯絡,提供對應細分階段服務,用戶體驗更好,降低運營風險。
  智能,AI+協(xié)作行業(yè)落地
  AI技術讓機器可以與人對話,可以快速地正向反饋結果,也能夠進行用戶需求的把控,這意味著針對個人用戶定制化產品和服務成為可能。科天云副總經理沈星介紹在保險行業(yè)中,平安保險、華夏保險都已經在應用科天云的語音分析、金牌話術推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內最大的智能應用。
  在已經應用的保險行業(yè)中,坐席一邊與客戶對話一邊可以根據智能數據推薦產品和服務,可以向100個人推薦100個險種,實現B2C的定制化,這樣的AI+協(xié)作解決方案可以幫助企業(yè)將現有數據變現,創(chuàng)造價值。在現場的展示設備中,人臉識別自動點名、智能語音終端控制,會議管理助手等智能應用也表現亮眼。
  因為簡單--所以直面客戶觸手可及,因為融合數據--所以更懂客戶,因為智能--在與客戶的每一個接觸點都能夠精確地判斷和服務?蛻粼谧,圍繞客戶的協(xié)作服務也實時在變化。動態(tài)協(xié)作,讓企業(yè)與客戶的每一次溝通都更美好。
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