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快遞AI客服上線 可幫快遞員致電消費者

2018-06-01 09:18:48   作者:   來源:新浪科技   評論:0  點擊:


  菜鳥近日推出平臺級人工智能產(chǎn)品“語音助手”。菜鳥方面稱,該助手可在同一時間自動批量撥打巨量電話,幫助快遞員派件前溝通消費者,甚至能聽懂方言,準確識別消費者選擇的包裹接收點,實時反饋結(jié)果,此系統(tǒng)將提升快遞員效率。
  菜鳥方面介紹,該語音助手服務依托阿里通信,并由阿里巴巴智能服務事業(yè)部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術(shù)支持。技術(shù)包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等等,而且,整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。
  目前,這一服務已在中通多個網(wǎng)點投入試用,后續(xù)將在全國推開。
  菜鳥總裁萬霖表示,現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹,很多人來不及打電話,如果全部采用菜鳥語音助手,預計每天可為全國200萬快遞員節(jié)省16萬小時的通話時間。
  此外,菜鳥還宣布全面啟動物流IoT(物聯(lián)網(wǎng))戰(zhàn)略,并向全行業(yè)發(fā)布了全球首個基于物流IoT的“未來園區(qū)”。包括IoT、邊緣計算和人工智能等前沿技術(shù)首次在物流領(lǐng)域的大規(guī)模應用,“未來園區(qū)”可以識別每一個煙頭、監(jiān)控每一個井蓋,實時保障園區(qū)安全、高效運轉(zhuǎn)。
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