機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國(guó)東方航空集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)東航)總部位于上海,是全國(guó)三大航空公司之一。目前,東航旗下?lián)碛幸恢в?00架客貨運(yùn)飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì),年旅客運(yùn)輸量超過(guò)1億人次,航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國(guó)家、1062個(gè)目的地,分支機(jī)構(gòu)遍布各地。現(xiàn)代化通信是保障公司正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

東航在上海虹橋西區(qū)新建的辦公基地,即“虹橋機(jī)場(chǎng)東航西區(qū)二期生產(chǎn)用房”,總建筑面積超過(guò)22萬(wàn)平方米,包含8棟辦公樓,近期落成正式交付,并于2017年底完成總部搬遷。新基地正好為東航全新辦公通信系統(tǒng)的建設(shè)創(chuàng)造了良好環(huán)境。東航規(guī)模大、人員眾多,新的統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)必須具備出色的易用性、高可靠性和擴(kuò)展性,并擁有靈活的開(kāi)發(fā)接口,以便后期應(yīng)用集成。
全I(xiàn)P架構(gòu)引領(lǐng)行業(yè)
Avaya為虹橋機(jī)場(chǎng)東航西區(qū)二期生產(chǎn)用房提供了一套全I(xiàn)P的通信解決方案,包括部署上萬(wàn)部千兆IP話機(jī),并通過(guò)Avaya Breeze平臺(tái)上的應(yīng)用開(kāi)發(fā),把豐富的通信功能整合到東航內(nèi)部的辦公APP”掌上東航“,方便東航員工通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)電話呼叫,有效提高內(nèi)部溝通效率。
整體更新?lián)Q代的辦公通信系統(tǒng),從模擬變成IP,使工作效率顯著提高。過(guò)去需要大量人力物力才能完成的電話變更工作,現(xiàn)在只需簡(jiǎn)單的系統(tǒng)配置,輕松便捷。
現(xiàn)在,東航分布在全國(guó)各地的分公司、子公司等所有分支節(jié)點(diǎn)全部連入新系統(tǒng),通過(guò)VOIP進(jìn)行通信,不僅大大降低成本,還有助于公司統(tǒng)一管理。統(tǒng)一通信從單一節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán),為今后東航的辦公通信系統(tǒng)現(xiàn)代化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,東航成為中國(guó)所有航空公司中首個(gè)實(shí)現(xiàn)辦公通信全I(xiàn)P架構(gòu)的公司。
加快辦公移動(dòng)化與虛擬化
Avaya提供的全虛擬化解決方案,相較于傳統(tǒng)的模擬系統(tǒng),更便于維護(hù)和管理,大大減輕了東航IT部門(mén)的運(yùn)維工作量。同時(shí),新系統(tǒng)支持IP電話之間的漫游,員工可以在辦公樓里隨意走動(dòng),登錄任意IP話機(jī),話機(jī)設(shè)置隨員工信息而動(dòng),不再被捆綁至桌面,使得員工的日常使用以及移動(dòng)辦公十分簡(jiǎn)便。
考慮到東航日后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,Avaya系統(tǒng)平臺(tái)還提供了基于CM和Avaya Breeze的豐富接口,方便東航根據(jù)實(shí)際需要,靈活開(kāi)發(fā)和添加新功能、新應(yīng)用,包括掃碼登錄、規(guī)則修改、號(hào)碼屏蔽等。
以號(hào)碼屏蔽功能為例,通過(guò)Avaya Client SDK和“掌上東航”的應(yīng)用集成,東航員工之間撥打電話時(shí),可以確保號(hào)碼對(duì)內(nèi)隱藏,既有效避免敏感部門(mén)的信息泄露,也無(wú)需以往的復(fù)雜權(quán)限管理。員工只需要在“掌上東航”應(yīng)用中找到對(duì)方的姓名,點(diǎn)擊即可發(fā)起聯(lián)系,可隱蔽姓名之外的所有信息。
飛躍新時(shí)代
除了IP話機(jī)外,Avaya還提供了Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等產(chǎn)品和解決方案。
Avaya為東航打造的整體解決方案,低成本,易維護(hù),使用便捷,還允許根據(jù)需求靈活添加功能,為東航未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展和全面移動(dòng)化辦公夯實(shí)了基礎(chǔ)。Avaya Aura卓越的可靠性與可擴(kuò)展性、Breeze的強(qiáng)大開(kāi)放性和靈活性、以及CSDK的全平臺(tái)兼容性彼此結(jié)合,讓Avaya系統(tǒng)成為滿足東航新時(shí)代辦公通信需求的不二之選。
關(guān)于東方航空
中國(guó)東方航空集團(tuán)公司總部位于上海,是全國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。中國(guó)東方航空股份有限公司作為集團(tuán)核心主業(yè),1997年成為首家在紐約、香港、上海三地上市的中國(guó)航企。目前,東航運(yùn)營(yíng)逾600架客貨運(yùn)飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì),年旅客運(yùn)輸量超過(guò)1億人次,位列全球第七;航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國(guó)家、1062個(gè)目的地。
2009年以來(lái),東航品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,榮膺“中國(guó)民航飛行安全五星獎(jiǎng)”,并榮登《財(cái)富》雜志 “最具創(chuàng)新力中國(guó)公司25強(qiáng)”、企業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜十強(qiáng),并連續(xù)多年被國(guó)際品牌機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“中國(guó)最具價(jià)值品牌30強(qiáng)”。面對(duì)未來(lái),東航致力于打造“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航企,以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗(yàn)。
關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件,服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開(kāi)放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案,確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接, 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無(wú)縫的溝通體驗(yàn)。我們的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所(NYSE)上市,股票交易代碼為 AVYA。