迅速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求也對(duì)津湘集團(tuán)企業(yè)管理、服務(wù)品質(zhì)等多方面提出了更高的要求。當(dāng)前汽車(chē)4S店業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，良好的服務(wù)體驗(yàn)成為汽車(chē)4S店贏得客戶(hù)、獲取利潤(rùn)的重點(diǎn)，而迅速增長(zhǎng)的汽車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)也同樣對(duì)津湘集團(tuán)的管理和服務(wù)品牌等多方面提出了更高的要求：
1、 津湘集團(tuán)分公司、機(jī)構(gòu)眾多，各公司/機(jī)構(gòu)語(yǔ)音線路不同，號(hào)碼各異，不利于樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，也會(huì)帶來(lái)不好的客戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，由于分支機(jī)構(gòu)眾多，也增加了企業(yè)內(nèi)部溝通的時(shí)效成本、通信成本；
2、 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化，管理難度加大，工作效率受影響。津湘集團(tuán)已經(jīng)建設(shè)了許多的信息化系統(tǒng)，如CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以及其他多個(gè)第三方系統(tǒng)、津湘集團(tuán)自助研發(fā)的系統(tǒng)等，各系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一架構(gòu)，數(shù)據(jù)和信息流轉(zhuǎn)共享困難，給公司管理帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，也給員工的工作帶來(lái)了不少不便，降低了工作效率。
3、 迅速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量導(dǎo)致話(huà)務(wù)量猛增，對(duì)員工座席管理、話(huà)務(wù)量分配、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等等都帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。特別是汽車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)這一塊，客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)征信查詢(xún)、身份識(shí)別等一系列貸前、貸中、貸后的各類(lèi)事物，導(dǎo)致話(huà)務(wù)量大增，建設(shè)一個(gè)更高效統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)成為了一種迫切需求。
經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，多次商談，暢遠(yuǎn)技術(shù)JICC云呼叫中心系統(tǒng)憑借10多年的深厚技術(shù)積累、先進(jìn)完善的功能以及遠(yuǎn)大住工、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)南車(chē)、加加集團(tuán)、遠(yuǎn)大空品、興業(yè)銀行等眾多成功的客戶(hù)案例，最終贏得了津湘集團(tuán)的信賴(lài)。暢遠(yuǎn)技術(shù)定制化的解決方案主要為津湘集團(tuán)從以下方面解決了集團(tuán)的需求：
1） 總部、分公司、自營(yíng)實(shí)體店等均統(tǒng)一使用指定電話(huà)號(hào)碼呼入呼出，確立統(tǒng)一對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)熱線電話(huà)，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象。而暢遠(yuǎn)技術(shù)JICC云呼叫中心系統(tǒng)能支持異地使用指定電話(huà)號(hào)碼呼入呼出；支持不同供應(yīng)商，多種語(yǔ)音線路接入；支持不同地域的語(yǔ)音線路接入，分中心接入自己的話(huà)務(wù)線路或者號(hào)碼。
2） 通過(guò)建立呼叫中心系統(tǒng)，各分公司之間，分公司與總部之間能直撥分機(jī)號(hào)，分機(jī)號(hào)能綁定手機(jī)。同時(shí)，還需要在各分公司之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接，這樣，既方便企業(yè)內(nèi)部溝通，又有利于降低企業(yè)通信成本。
3） 管理上，暢遠(yuǎn)呼叫中心系統(tǒng)能對(duì)所有話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限分配，總部可見(jiàn)所有話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)，分公司只可見(jiàn)各自分公司的話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)，各組就只可見(jiàn)各組話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)。
4） 暢遠(yuǎn)技術(shù)提供強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行駐場(chǎng)研發(fā)，成功對(duì)接集團(tuán)旗下所有業(yè)務(wù)板塊，如：金蝶、元?jiǎng)印⒊鲂械鹊谌綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)整合所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大大提高坐席工作效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
5） 提供錄音查詢(xún)、下載、質(zhì)檢功能和報(bào)銷(xiāo)，能按分級(jí)權(quán)限對(duì)話(huà)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控查看，如訪客監(jiān)控、流量監(jiān)控、座席工作量、服務(wù)水平、來(lái)電丟失量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、關(guān)鍵指標(biāo)等等。這樣能對(duì)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平等做到有效的監(jiān)控與管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
6） 專(zhuān)門(mén)為津湘集團(tuán)人員提供的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)--全球話(huà)，將客服人員從固定的座席上解放出來(lái)，將客服從座席客服變成移動(dòng)客戶(hù)，隨時(shí)隨地都可以為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，不再有時(shí)間和空間的限制。且暢遠(yuǎn)全球化與呼叫中心數(shù)據(jù)同步互通，統(tǒng)一管理客戶(hù)資料、通話(huà)錄音、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多端同步，為客服人員提供了極大的便利，大大提高了工作的便捷性和效率。
7） 全流程知識(shí)庫(kù)管理：為津湘集團(tuán)客服座席提供了汽車(chē)銷(xiāo)售全流程的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，包括但不限于常見(jiàn)的車(chē)輛保養(yǎng)/維護(hù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息、行業(yè)政策、汽車(chē)貸款、汽車(chē)租賃等。對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行匯總，將各種信息分類(lèi)存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目，讓客服人員輸入查詢(xún)信息，找到解決問(wèn)題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。
此外，暢遠(yuǎn)呼叫中心系統(tǒng)還為津湘集團(tuán)針對(duì)性的提供了諸如：短信服務(wù)、來(lái)電電話(huà)黑名單、知識(shí)庫(kù)管理、掛機(jī)短信、工單系統(tǒng)功能，完美的解決了客戶(hù)的需求。
在服務(wù)上，暢遠(yuǎn)技術(shù)更是以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶(hù)的稱(chēng)贊�？焖俳桓�、終身維護(hù)、7*24小時(shí)全方位專(zhuān)家服務(wù)，隨時(shí)隨刻解決客戶(hù)困擾。依靠成熟的技術(shù)以及不斷投入的研發(fā)，暢遠(yuǎn)技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)形成了具有綠色節(jié)能、高性?xún)r(jià)比、靈活可擴(kuò)展、安全可靠、開(kāi)放易集成的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)眾多的各行業(yè)成功案例，在客戶(hù)中形成了良好的口碑。
津湘集團(tuán)客服中心經(jīng)理袁經(jīng)理說(shuō)“當(dāng)初我們準(zhǔn)備上這套系統(tǒng)的時(shí)候就是為了要打造一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的，具有津湘集團(tuán)服務(wù)特色的客戶(hù)服務(wù)體系，要把我們的96512打造成津湘集團(tuán)的一個(gè)服務(wù)標(biāo)識(shí)，經(jīng)過(guò)我們多方對(duì)比，我們覺(jué)得暢遠(yuǎn)技術(shù)的產(chǎn)品能很好的滿(mǎn)足我們的各項(xiàng)需求�，F(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)在我們總部和眾多的4S店，自營(yíng)實(shí)體店等部署，取得了非常不錯(cuò)的反響，對(duì)我們打造具有津湘集團(tuán)的服務(wù)體系助益良多。在這個(gè)過(guò)程中，暢遠(yuǎn)的專(zhuān)業(yè)性及敬業(yè)精神給我們留下了非常深刻的印象。他們是一群真正在用心做產(chǎn)品、做服務(wù)的人！”
借助于暢遠(yuǎn)技術(shù)優(yōu)秀的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)能力，津湘集團(tuán)業(yè)務(wù)處理的速度變得更快，服務(wù)體系與用戶(hù)走得更近、更完善，為其志在打造共生繁榮的汽車(chē)金融生態(tài)系統(tǒng)的宏偉目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
