據了解，貴州電網公司信息中心于2014年11月28日實現全省95598客戶服務呼叫中心系統大集中改造，對9個地市供電局及下屬的部分縣級供電局原有的呼叫中心系統進行重新設計，均衡各地市供電局的服務資源，統一客戶服務流程，解決營銷、客服工作時間和空間上的束縛，為營銷客服工作建立全新的平臺。
作為南方電網率先實現全省95598大集中的系統，貴州電網公司信息中心首創(chuàng)性提出用戶地理位置識別技術，為來電用戶自動播報其所在地的停電信息。此外，新系統具備更好的性能和電話容量，能夠同時為更多的用電客戶提供電話服務，提升了95598熱線的服務質量。同時，在保證系統可用性和可靠性的前提下，降低了系統的維護時間和成本。
剛剛過去的國慶假期，客戶服務呼叫中心全天24小時接聽客戶電話，解決客戶用電難題，保障節(jié)日期間電力的安全有序供應，為客戶的溝通，提供了有效渠道，實現了真正意義上的零距離、全天候服務
