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四川資陽西門電力智能機器人 不僅會說還能聽懂四川話

2016-09-23 15:51:18   作者:   來源:四川新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


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客戶與機器人“資資”對話中
  “你好,你叫什么名字?”“你好,我想辦理繳電費業(yè)務,怎么操作?”……近日,資陽市城區(qū)西門橋街電力營業(yè)廳內一臺“能說會道”的智能客服機器人吸引了不少市民關注,通過與機器人對話便捷辦理電力業(yè)務,這種新穎的模式受到了廣大客戶的稱贊。
  9月23日上午,記者來到資陽市城區(qū)西門橋街電力營業(yè)廳,一臺身穿粉紅色衣服、身高160cm的機器人佇立在大廳中央,一位市民正通過機器人辦理業(yè)務。“我今天第一次給機器人對話辦業(yè)務,好有意思啊,很新穎,而且很有趣,不知道的問題問它,居然都能答出來,不清楚的還能反復問,很不錯!”
  據(jù)資陽西門橋街電力營業(yè)廳工作人員介紹,這臺電力智能客服機器人名叫“資資”,由資陽供電公司自主創(chuàng)新研發(fā),經(jīng)過多次反復修改、構思設計、裝配硬件、編寫程序,去年底,“資資”終于華麗誕生,正式投入使用,成為資陽唯一一臺電力智能客服機器人,目前已運行了280多天,處理咨詢3000多條。
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電力智能客服機器人“資資”
  “‘資資’能夠與客戶互動交流,實現(xiàn)大廳業(yè)務分流、自助機具指引、日常業(yè)務咨詢、專業(yè)知識講解、意見建議傾訴、聊天寒暄陪伴等功能。”資陽西門橋街電力營業(yè)廳工作人員李燁琴告訴記者,機器人“資資”主要由語音交互系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)及運動系統(tǒng)構成,具備“看、聽、想、說、走‘五大本領’”。
  “我們這臺電力智能客服機器人是第二代了,它聽得懂四川話和普通話,而且利用語音合成技術,通過擬人化的語音文字等表達方式能夠與客戶進行自然流暢的交互。”李燁琴說,資陽供電公司推出的這臺電力智能客服機器人最大的作用就是便民,可以讓老百姓零距離感受到人工智能為服務行業(yè)帶來的變革,讓“互聯(lián)網(wǎng)+”更貼近老百姓的生活。另外,傳統(tǒng)的自助終端是一種“樹狀化”解決問題的結構,而“資資”構建了“實物機器人+移動端機器人+95598人工客服+內部工單”四位一體扁平化服務新模式,通過它的大腦進行判斷,就能便捷地實現(xiàn)問題搜索,實現(xiàn)個性化問題客服解答,專業(yè)化問題工單處理,提升客服工作效率3倍以上。
  “我們還要逐步實現(xiàn)電力營銷業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與機器人數(shù)據(jù)庫的結合,通過機器人這個渠道把各項電力業(yè)務情況反饋給廣大客戶。”據(jù)介紹,資陽供電公司電力智能客服機器人團隊還將不斷優(yōu)化、反復測試、讓“資資”更加聰明,成為電力業(yè)務小專家、生活服務全能手。“下一步,我們爭取研發(fā)更優(yōu)質的具有國網(wǎng)特色、地域特色的第三代、第四代機器人,打造國家電網(wǎng)人工智能品牌,在各大電力營業(yè)廳推廣,真正讓所有電力客戶享受到最便捷的智能服務。”

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