很久之前直到剛才，有多少CRM的使用者，還是按照他的CRM提供商給他灌輸?shù)?ldquo;思維”。把多有價(jià)值的系統(tǒng)拿來(lái)當(dāng)“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”使用。想想倉(cāng)庫(kù)的感受吧，在里面“藏”的東西，就這樣被遺棄。CRM提供商創(chuàng)造難以計(jì)數(shù)的“倉(cāng)庫(kù)”，客戶、銷(xiāo)售、產(chǎn)品……，然后，告訴企業(yè)把那些或多多少的“東西”擱這兒，然后簡(jiǎn)單的告訴他們這樣能帶來(lái)利潤(rùn)，是一種方式，再?zèng)]有透露其他。絕大多數(shù)CRM提供商就是這么干的。產(chǎn)商只是把最初級(jí)的倉(cāng)庫(kù)作用--存，告訴企業(yè)，但那些極少數(shù)“利潤(rùn)膨脹”的企業(yè)沒(méi)像這么干。有些極少數(shù)的企業(yè)真的再創(chuàng)造并發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價(jià)值。這差別大了，就像一瓶酒，有人拿著它談下來(lái)了幾百萬(wàn)的生意，有人拿著它把自己灌醉。

　　CRM首先作為“訊息”的集中地，企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中；恩，他首先是以這樣的方式存在的。所以CRM提供商幾乎都會(huì)苦口婆心的說(shuō)著同一件事--去完善數(shù)據(jù)，按照現(xiàn)有的模板。只有先 “集中”，才能去創(chuàng)造或者“釋放數(shù)據(jù)價(jià)值”。舉個(gè)列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯，只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會(huì)對(duì)你贊口不絕的。巧婦難為無(wú)米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和更多的利潤(rùn)途徑呢。

　　CRM系統(tǒng)功能復(fù)雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實(shí)現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒(méi)有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在那些銷(xiāo)售人員手中、市場(chǎng)人員、或者紙張上、表格中，那天銷(xiāo)售走了，客戶也就杳無(wú)音訊了--客戶流失。所以當(dāng)企業(yè)啟用并先按照CRM提供商范式來(lái)，你的客戶首先得到了“集中管理”，你登錄系統(tǒng)就能找到，之后的推送企業(yè)的新品、表達(dá)謝意和活動(dòng)組織，才能自然的建立起來(lái)。

　　或許現(xiàn)在你的企業(yè)只有你一個(gè)人經(jīng)營(yíng)，你也需要CRM。他的集中能讓你接下來(lái)的計(jì)劃高效推進(jìn)。當(dāng)然，你的企業(yè)肯定不止一個(gè)人，未來(lái)會(huì)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員和客戶人員是先于其他被加入到企業(yè)中的。陸續(xù)還有更多角色加入。不容置疑的。當(dāng)啟動(dòng)CRM中的銷(xiāo)售管理，這下可好了，但是要記住原則“請(qǐng)?jiān)诟髯缘乃鶎俚陌鍓K中”填充數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)是企業(yè)的存在。沒(méi)有被信息化之前。企業(yè)就是人、事情、辦公場(chǎng)、電話、打印機(jī)地等等這些很少的東西，而被信息化之后，企業(yè)之前的這些存在不變，而是用數(shù)據(jù)的方式將這些存在更加詳細(xì)的呈現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)候，企業(yè)背后更大的“數(shù)據(jù)”被呈現(xiàn)出來(lái)。拿銷(xiāo)售人員小麗來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)能對(duì)小麗電話內(nèi)容錄音、把他銷(xiāo)售工作以文字的方式記錄到對(duì)應(yīng)的客戶視圖中、她給助理下達(dá)的任務(wù)、他和財(cái)務(wù)、和其他任何人，都實(shí)現(xiàn)連接，這些連接從企業(yè)角度來(lái)看，意義在于真實(shí)反映小麗真實(shí)工作過(guò)程，通過(guò)錄音、郵件、短信內(nèi)容這些能分析并評(píng)估他在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的狀態(tài)、心理、邏輯、是否有改善空間、他的這些“信息”中那些事可以分享出去……，

　　當(dāng)企業(yè)把所有銷(xiāo)售人員的“數(shù)據(jù)”都用心解析。會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售個(gè)人、團(tuán)隊(duì)面臨很多改進(jìn)的地方，這是CRM的初衷--拋出信息，讓企業(yè)解析，自己創(chuàng)造利潤(rùn)途徑。

　　saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人--XTools。運(yùn)行11年，53個(gè)行業(yè)，為3W+企業(yè)的50W sales虔誠(chéng)服務(wù)。我們的系統(tǒng)之所以復(fù)雜，我喜歡叫這“無(wú)量”。在某些和我們接觸過(guò)沒(méi)有達(dá)成合作的客戶看來(lái)，他們追求簡(jiǎn)單CRM，當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。這讓我想起了360兒童安全衛(wèi)士，給孩子帶一塊“智能手表”，而不是去教會(huì)孩子如何應(yīng)對(duì)外部世界的危險(xiǎn)情況。似乎媽爸哪兒可以身心好多，這個(gè)方式永遠(yuǎn)只是一個(gè)非常微不足道的“輔助”。而企業(yè)選擇簡(jiǎn)單的CRM是一種輔助，這種輔助的作用對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的空間是非常限制的。真正意義上的CRM是教會(huì)企業(yè)一種思維，一種去獨(dú)自去創(chuàng)造自己利潤(rùn)路徑的思維，讓企業(yè)獲得從利潤(rùn)到內(nèi)部成長(zhǎng)帶來(lái)的大喜悅，其它永遠(yuǎn)只是一個(gè)輔助。saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人、11年、53個(gè)行業(yè)、3W+企業(yè)、50W sales，還不足以觸發(fā)你動(dòng)動(dòng)手注冊(cè)XTools么。更多訊息請(qǐng)咨詢4千8零4千。

　�、�、不同維度呈現(xiàn)客戶基本信息，輔助銷(xiāo)售人員快速對(duì)客戶利潤(rùn)值進(jìn)行正確判斷，知道哪些是高價(jià)值客戶，哪些是負(fù)值客戶，幫助銷(xiāo)售人員合理分配跟進(jìn)時(shí)間，縮短銷(xiāo)售周期；

　　Ⅱ、“重要截點(diǎn)”跟進(jìn)數(shù)據(jù)記錄、錄音、郵件、短信采集，看見(jiàn)銷(xiāo)售人員工作全過(guò)程，其他任何一個(gè)企業(yè)角色也如此；通過(guò)重點(diǎn)對(duì)銷(xiāo)售人員的“追蹤”，發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)，創(chuàng)造利潤(rùn)途徑；

　�、�、“攔截”一些不愉快的事情，比如投訴、爭(zhēng)吵、惡性傳播企業(yè)的負(fù)面消息。銷(xiāo)售過(guò)程的全息，時(shí)刻讓銷(xiāo)售人員和客戶之前保持溫和的溝通環(huán)境，因?yàn)槭虑檫�未發(fā)生就被“控制”，或者減少事件發(fā)生概率，郵件、短信、電話保持實(shí)時(shí)的祝福、歉意和關(guān)注，也將“不愉快”保持在合理范圍；

　�、簟⒃谡麄�(gè)CRM系統(tǒng)中，通過(guò)“全息”，就像拿著一個(gè)放大鏡觀察螞蟻，能比之前更加敏銳的察覺(jué)到企業(yè)那部分運(yùn)作有問(wèn)題，以及部門(mén)與部門(mén)之間的配合是否達(dá)到最大效率，前提是，這套系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)足夠完善。

　　Ⅴ、在通過(guò)“CRM”系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”，集中對(duì)那些影響企業(yè)運(yùn)作或利潤(rùn)的“點(diǎn)”，進(jìn)行集中改變，慢慢的企業(yè)能接受到這種改變帶來(lái)的效果，注意去觀察啦。

　�、�、最后，如果CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)很少，這套系統(tǒng)是沒(méi)有意義的。企業(yè)需要推動(dòng)各角色人員都把屬于自己的“數(shù)據(jù)”填充得很飽滿。但是從不去分析解析，系統(tǒng)的價(jià)值是沒(méi)有的，或者微乎其微。XTools背后的價(jià)值，一定是建立在數(shù)據(jù)被建立出來(lái)，然后去解析這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。反之，它沒(méi)有價(jià)值，他的價(jià)值就是存儲(chǔ)一堆過(guò)期的數(shù)據(jù)，那么云存儲(chǔ)就夠了啊，費(fèi)那么多精力和錢(qián)財(cái)。