自2010年以來，浙江省農村合作信用聯(lián)社根據(jù)人民銀行的部署，逐步將原縣區(qū)級農村信用社改制成農村合作銀行，以充實基層金融服務能力，更好的為三農及農村集體經濟和民營經濟服務，其中豐收卡以其獨特的產品和服務優(yōu)勢，成為農村合作銀行的重要業(yè)務。

　　隨著業(yè)務的發(fā)展，豐收貸借卡等的發(fā)放量越來越大，由于客戶群不斷擴大且貸記卡與借記卡在使用方式上有較大差別，加上鎮(zhèn)村一級用戶對貸記卡的了解程度有限，急需各農村合作銀行提供全面、個性化、人性化的服務，以保護用戶的正當權益和利益，如何宣傳貸借卡的業(yè)務和特性，在擴大和提高銀行服務的基礎上提高銀行收益，急需解決以下幾個問題：

　　1) 持卡人因工作繁忙，忘記還款，影響到客戶信用記錄，同時也對客戶造成經濟損失；

　　2) 持卡人因不太懂貸記卡的使用規(guī)則，或理解錯誤而未能及時還款，造成信用損失；

　　3) 持卡人對用卡知識的咨詢困難；

　　4) 發(fā)卡行對持卡客戶進行防欺騙宣傳困難；

　　針對以上問題部分農村合作銀行采取了諸如發(fā)放宣傳彩頁、加大柜臺宣傳力度等方式但仍然存在服務死角，對客戶的服務滯后，對銀行工作人員管理考核不規(guī)范等問題，盡管少數(shù)農村合作銀行采用了錄音電話對通話內容進行錄音，但是存在歷史錄音記錄查找麻煩，舉證困難，同時錄音電話的存儲空間有限不便于長期存儲錄音數(shù)據(jù)，以上種種原因使得農村合作銀行在行業(yè)競爭中處于不利地位。

　　結合浙江農村合作信用聯(lián)社各農村合作銀行的現(xiàn)狀及綜合各農村合作銀行的發(fā)卡量、用戶習慣、地域環(huán)境等情況，最終選擇在各縣區(qū)一級農村合作銀行開通本地服務熱線，通過本地服務熱線嘗試解決現(xiàn)存的服務問題。

　　為了提高農村合作銀行服務質量以及驗證方案的可行性，省農信聯(lián)社2012年初在寧波市的8個區(qū)縣通過招投標的方式選擇三家公司的電話服務熱線方案進行測評，深圳市友鄰通訊設備有限公司與總部在上海的某公司和總部在杭州的某公司中標并開始試點工作，在實際測評中友鄰通訊提供兩種解決方案，分別是工業(yè)控制計算機加語音板卡和單線熱線電話錄音盒，經過近一年的試點應用考察，浙江省農村合作信用聯(lián)社從產品的可靠性、穩(wěn)定性、方案的可擴展性、產品的性價比和售后服務等多個維度進行全面客觀的測評，最終深圳市友鄰通訊設備有限公司的技術方案測評結果排名第一，成為浙江省農村合作信用聯(lián)社向全省農村合作銀行唯一推薦的供應商。

　　浙江省各農村合作銀行采用了本地熱線服務及友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)之后在服務質量和品牌建設方面都取得了顯著成效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　對于用戶來說獲取服務的渠道更加快捷方便、維護了自身的信用；對于銀行工作人員來說降低了工作強度、便捷的了解了用戶關心的問題；對于銀行管理層來說通過錄音系統(tǒng)的報表導出功能可直觀了解職員的工作情況，為績效考核提供了可靠的數(shù)據(jù)；對于農村合作銀行來說增強了用戶的用卡意愿、提升了銀行的品牌價值。

　　友鄰通訊技術方案比較：

　　根據(jù)各農村合作銀行現(xiàn)有環(huán)境及今后業(yè)務發(fā)展的需要，大部分農村合作銀行選擇了工控機加語音板卡的技術方案，從近一年的跟蹤和反饋來看，設備運行穩(wěn)定、可靠受到了客戶的一致好評，作為唯一推薦的供應商，友鄰通訊已經與近60多家區(qū)縣農村合作銀行開展合行，部署服務熱線系統(tǒng)。

　　隨著農村合作銀行客戶的規(guī)模不斷擴大，客戶關系管理對銀行來說越來越重要，目前友鄰通訊已經與部分銀行洽談部署友鄰通訊客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的試點工作。友鄰通訊在CRM領域擁護龐大的客戶群和完善的客戶關系管理機制，由于已建立穩(wěn)固的老客戶基礎，可把更多的精力用于擴大客戶群，與新老客戶關系的改進使利潤和收入得到增長，將經營理念從以產品為導向轉為以客戶為導向可提高客戶忠誠度，可更好地了解客戶對公司服務或產品的看法。

　　友鄰通訊將不辜負浙江省農村合作信用聯(lián)社廣大客戶的期望，努力做好服務工作，做好農村合作銀行提供更優(yōu)質金融服務的堅強后盾。

　　技術方案簡介

　　一、工業(yè)控制計算機加語音板卡網絡架構圖

　　二、技術指標