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知客為海底撈提供全面的CRM系統(tǒng)服務(wù)并獲贊譽

2014-08-22 10:49:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  知客CRM的工程師在海底撈CRM二期的項目中,與海底撈積極配合,發(fā)揮了團隊精神,達到了既定的目標。在雙方合作兩年后,海底撈公司發(fā)來感謝信,對知客CRM海底撈項目組表示感謝并特別提及多位工程師的名字,感謝知客CRM的工程師在開發(fā)與測試過程中,遇到問題及時解決,在產(chǎn)品應(yīng)用過程中提出優(yōu)化建議,提高系統(tǒng)價值,表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。借由感謝信,海底撈公司表達了對知客CRM產(chǎn)品及軟件工程師的最大認可。

  海底撈是一家以經(jīng)營川味火鍋為主的餐飲企業(yè),已經(jīng)連續(xù)5年獲得"中國餐飲百強企業(yè)"稱號。1994年創(chuàng)始人張勇在四川簡陽創(chuàng)辦,初始投資只有8000元。到2014年,海底撈已有93家分店,2012年的凈利潤更是高達4億元人民幣。這家以“個性化服務(wù)”而聞名海內(nèi)外的餐飲企業(yè),真正把維護客戶關(guān)系做到了極致。

  海底撈的很多做法被餐飲行業(yè)和服務(wù)行業(yè)奉為圭臬、被商學(xué)院MBA課程當作教學(xué)案例、更是作為商業(yè)案例被載入權(quán)威管理雜志《哈佛商業(yè)評論》等等。但是一直專注于“個性化服務(wù)”的海底撈,仍然不斷地在服務(wù)上進行探索和創(chuàng)新。與知客CRM的合作,就是為了透過客戶關(guān)系管理軟件,更加了解客戶的需求,在餐飲市場上保持長久的競爭力。

  未來,海底撈的門店將堅持走信息化的道路。通過知客CRM的實施,對海底撈的多個系統(tǒng)進行整合,在集團建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實現(xiàn)所有門店的客戶資源共享。同時,規(guī)范客戶信息的收集和管理,為決策層和管理層提供客戶分析數(shù)據(jù),便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運營。

  知客CRM是企業(yè)信息化的推行者。在可預(yù)見的將來,海底撈公司充分利用了信息技術(shù),從收集、識別顧客信息到分析客戶消費行為,從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)體驗。

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