二、CRM數據融合

　　安全綜合運營服務平臺從中安消安全綜合運營服務角度出發(fā)，集成了中安消目前的報警運營、視頻運營、值機、維保、人力保安、居家養(yǎng)老、遠程醫(yī)療、安全咨詢等服務。由于安全綜合運營服務平臺涉及業(yè)務種類多、運營商散落分布，業(yè)務規(guī)則復雜，因此對數據及系統提出了更高的要求，系統要能快速響應中安消集團的業(yè)務新增和變更，為用戶提供友好的體驗服務。同時將各地產生的數據進行匯總融合，便于集團運營決策。

　　運營業(yè)務涉及的種類多，帶來的就是運營設備廠商繁多，業(yè)務規(guī)則多，由于各設備參數也不一致，為了適應集團業(yè)務發(fā)展，CRM系統要求能自動適應業(yè)務要求，滿足業(yè)務數據的存儲及服務需求。

　　·核心思想

　　安全綜合運營服務平臺一切以客戶為中心，客戶可以購買平臺中提供的一切服務，并進行統一計費與運維。

　　·一切服務皆是可以購買的商品

　　CRM系統設計了靈活可配置的產品管理，產品管理完成對產品的各項參數的配置管理，并對產品或產品組合進行價格設置，完成服務從產品到商品的轉化，便于客戶購買。

　　·以滿足客戶需求為中心的業(yè)務處理模型

　　客戶的需求成為支撐系統信息模型不斷趨于完善的主要驅動力。所有已購買商品或潛在將要購買商品的企業(yè)或個人都是CRM系統中的客戶，客戶購買商品后成為平臺的用戶，通過使用提供的服務產生的費用信息通過客戶的賬戶進行支付。于是客戶、用戶、帳戶三戶關系便成了一個相互關聯但又是獨立的三個實體，客戶是體現了社會域的信息，用戶體現了業(yè)務域的信息，帳戶體現的是資金域的信息。

　　·統一受理、統一計價、統一運維

　　因為具有統一的商品管理和以客戶為中心的業(yè)務處理模型，CRM系統提供多渠道但統一的業(yè)務受理，可以通過CRM業(yè)務受理及網上或掌上的自助受理。計費系統通過商品價格進行統一計價。為了提升服務質量，對用戶端使用的設備進行定期巡檢，系統可自動派發(fā)巡檢任務。

　　·數據模型設計

　　由于運營業(yè)務種類多，涉及到的設備型號多，同時為了保證服務從產品到商品的轉化及銷售和運維，需要一套靈活的數據模型來定義產品，滿足不同的參數設計。傳統的固定列數據庫格式設計已不能滿足未來未知的產品定義，所以要求做到產品名稱、產品屬性以及產品的市場定價屬性都可以通過系統實現定義，以靈活的方式定制產品，便于通過包裝后的產品即商品能以統一的界面受理方式展現給業(yè)務人員進行處理。

　　·數據存儲

　　安全綜合運營服務平臺在運行過程中數據繁多，產生的數據量大，既有結構化數據，也有文本或圖像視頻等數據，為了存儲數據，使用結構化數據與非結構化數據存儲相結合的方式。結構化數據進行集群式關系性數據庫存儲，非結構化數據使用分布式文件系統進行存儲。

　　同時為了更好地對其他子系統進行數據支撐，考慮到網絡瓶頸，采用集中式和本地化兩種方式存儲，并且建立同步機制，保證數據中心與本地數據的雙向同步。

　　·數據服務

　　大量數據的產生，應業(yè)務要求必然會產生大量的數據查詢請求服務�？紤]到數據中心的數據服務承壓問題，可以建立統一的數據請求服務標準，在數據中心進行數據查詢服務目錄注冊，將部署在各點的數據查詢服務功能注冊到數據中心數據查詢服務目錄中。各客戶端產生的數據查詢服務請求由數據中心目錄服務統一調配。