市團(tuán)委是北京市各級(jí)團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)推進(jìn)北京市青少年精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)并組織實(shí)施全市青少年的思想理論教育、宣傳文化活動(dòng)，培養(yǎng)、選拔、推薦、表彰優(yōu)秀青少年；指導(dǎo)北京市志愿者工作的開(kāi)展。

　　青少年是祖國(guó)的未來(lái)，為了更好的為青少年提供心理，就業(yè)，法律的指導(dǎo)以及為需要幫助的青少年提供捐助平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)在2013年經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，與強(qiáng)訊公司合作建立了呼叫中心平臺(tái)。

　　為了保證青少年可以得到更好的服務(wù)，建立了IVR自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)，青少年可以根據(jù)語(yǔ)音的引導(dǎo)找到自己可以幫助自己的熱線(xiàn)，同時(shí)如果對(duì)自己的問(wèn)題不知道撥哪條熱線(xiàn)的時(shí)候可以到主叫中心咨詢(xún)。主叫中心會(huì)根據(jù)青少年的問(wèn)題轉(zhuǎn)接到熱線(xiàn)服務(wù)。

　　為了保障座席人員對(duì)青少年的服務(wù)質(zhì)量，在青少年與座席人員交流的過(guò)程中，全程會(huì)有錄音文件的生成，會(huì)按月生成報(bào)表，方便錄音的查詢(xún)。為主叫中心建立了圖形話(huà)的監(jiān)控程序，可以實(shí)時(shí)的將電話(huà)的信息顯示在液晶顯示屏，方便主叫中心查看各條熱線(xiàn)的電話(huà)服務(wù)情況。以便為青少年提供更好的服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，呼叫中心的作用得到了各條熱線(xiàn)和主叫中心的一致認(rèn)可。