因手機(jī)支持同步拔號(hào)功能，市民張先生先后拔打同一個(gè)生活服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)，被同步計(jì)費(fèi)，其中一通電話(huà)因手機(jī)操作系統(tǒng)問(wèn)題并未掛斷，產(chǎn)生了近6個(gè)小時(shí)70元的通話(huà)費(fèi)用。日前，在倉(cāng)山區(qū)工商局太平巷工商所12315工作人員的調(diào)解下，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商對(duì)張先生的70元通話(huà)費(fèi)用給予了雙倍賠償。
10月初，張先生收到一條手機(jī)欠費(fèi)短信，經(jīng)查詢(xún)得知話(huà)費(fèi)清單里有一通時(shí)長(zhǎng)為5小時(shí)51分、扣費(fèi)70元的通話(huà)費(fèi)用。張先生印象中并未打過(guò)這樣的電話(huà)，通話(huà)費(fèi)用如何產(chǎn)生?向手機(jī)運(yùn)營(yíng)商詳細(xì)了解后，張先生才知道自己的手機(jī)具有同步拔號(hào)功能，想起前幾天自己拔打了一個(gè)生活服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)，一分鐘通話(huà)結(jié)束時(shí)又想起還有問(wèn)題要咨詢(xún)，便繼續(xù)拔打了該熱線(xiàn)號(hào)碼。而事實(shí)上，上一通電話(huà)并未掛斷，當(dāng)?shù)诙娫?huà)結(jié)束時(shí)他僅掛斷了當(dāng)前通話(huà)，而上一通電話(huà)一直在持續(xù)通話(huà)并計(jì)費(fèi)中。
手機(jī)為何前后拔打同一個(gè)號(hào)碼會(huì)出現(xiàn)同步收費(fèi)、持續(xù)收費(fèi)情況，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商給出的解釋是：一是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器后臺(tái)支持一部手機(jī)同時(shí)撥打幾個(gè)號(hào)碼;二是張先生的新款手機(jī)具備同步拔號(hào)功能;三是張先生拔打的熱線(xiàn)電話(huà)設(shè)有多部分機(jī)，可支持接入多個(gè)電話(huà)，自然也需要同時(shí)計(jì)費(fèi)。張先生誤以為第一通電話(huà)已掛斷而事實(shí)上可能因?yàn)椴僮麇e(cuò)誤或其他原因仍處于通話(huà)中，幾方面的原因造成張先生這筆不靠譜的通話(huà)費(fèi)用。
在太平巷工商所12315工作人員的調(diào)解下，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商退還張先生70元的通話(huà)費(fèi)用，并額外補(bǔ)償張先生70元話(huà)費(fèi)。對(duì)此，張先生表示滿(mǎn)意。
