團購“非理性”競爭血的教訓和用戶互動信息高效傳播力的巨大威力把服務推到了前所未有的高度。根據(jù)團800近期發(fā)布的服務質量紅榜，窩窩團已連續(xù)兩個月服務解決率100%，戰(zhàn)績驕人，然而，站在頂端的“高手”并非真的那么輕松。

窩窩團一直在苦練著“五大服務內功”。

據(jù)了解，窩窩團的立體化服務體系共有五大層面，包括商家審核的源頭保障、技術支持的人工保姆式客服、不滿意就退款的售后承諾、中消協(xié)百萬保證金的權威支持及線上微博群的無縫隙溝通等，全面覆蓋售前、售中和售后的所有環(huán)節(jié)。

商家作為產品（或服務）的來源，是用戶消費滿意度的主要體現(xiàn)。為提升用戶團購安全感，窩窩團建立對商家的多層級審核機制，進行多角度考察、審查，從源頭保障產品（或服務）質量。

在窩窩團，有一個巨資建立的“千人呼叫中心”，采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，可提供365天7×24小時的客戶服務，加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，提供全天候的保姆式貼心服務，咨詢、投訴和建立等均可通過電話第一時間到達窩窩團。

對于購買后因各種原因不滿意的消費者，窩窩團提出“不滿意就退款”的承諾。在這方面，不少用戶都深有體會，曾有網友在新浪微博公開表揚稱，自己一年前在窩窩團團購的券忘了消費，沒想到還能退款。該微博引發(fā)網友熱議，紛紛贊譽窩窩團靠得住。

提及窩窩團售后服務，想必很多人還記得窩窩團墊付50萬幫用戶維權的事件。確實，這已成為窩窩團優(yōu)質服務的代表，但在窩窩團的服務歷程中，這僅僅是一個縮影。為免除用戶團購的后顧之憂，窩窩團在中消協(xié)設立“百萬消費保證金”，由中國消費者協(xié)會監(jiān)管，終極保障用戶權益。窩窩團的這一創(chuàng)舉，也帶動了團購業(yè)服務質量再上新臺階。

經常上微博的網友會發(fā)現(xiàn)，窩窩團在新浪微博建立了一個“窩窩團客服部”的微博，與網友實時互動，網友可以通過評論、@窩窩客服部、私信等方式與窩窩團的線上專屬客服團隊溝通交流。此外，窩窩團官方微博、各個地方站微博及各頻道微博也實時更新，為網友傳遞最新團購資訊的同時，也承擔了部分客服功能�？梢哉f，通過這個微博群，窩窩團能夠實現(xiàn)和網友的無縫隙溝通。

正是基于這一整套完善的立體化服務體系，窩窩團能夠快速發(fā)現(xiàn)用戶問題，并及時解決，達到100%服務解決率，成為權威紅榜榜首�？�。更重要的，窩窩團通過完善的優(yōu)質服務，帶來口碑大爆發(fā)，為窩窩團活躍在2億元俱樂部提供強大動力。

“服務并不是一句話那么簡單，而需要落到實處，真正為用戶解決問題，如此方可得到企業(yè)所要的口碑和效益。”窩窩團表示。